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Auteur(s)
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Isabelle MESNIL-JOUVENET : Consultante Qualité Amélioration continue, ITG Consultant Portage Salarial
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Lire l’articleINTRODUCTION
Il s’agit, pour vous, de définir un plan d’actions permettant d’atteindre un objectif visé à une date donnée et de relier ces actions aux axes de la politique qualité et à la stratégie de l’entreprise.
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Comment identifier les actions ?
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Comment formaliser les actions ?
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Comment définir les ressources humaines nécessaires ?
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Comment définir les délais de réalisation des actions ?
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À quel axe est reliée l’action ?
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Identifiez et formalisez vos actions7. Glossaire
Action
Phase durant laquelle le responsable de l’action va effectuer un travail ayant pour conséquence la fourniture d’un élément livrable.
EFQM
C’est un modèle qui n’est pas une norme relative au système de management comme l’entend l’ISO9001 qui appelle à la conformité, mais un référentiel permettant d’évaluer l’alignement de maturité de son organisation tant au niveau des facteurs (approches et pratiques) mis en œuvre que des résultats (de performance et de perception) obtenus, à l’aune des 32 points (appelés sous-critères), regroupés en 9 thèmes (ou critères), de son modèle d’excellence.
Les 9 thèmes sont Leadership, stratégie, personnel, partenariat et ressources, processus produits et services, (ces thèmes sont des facteurs) et les résultats pour les clients, le personnel, la collectivité, le business (définition tirée du guide de l’EFQM Lexitis Éditions).
Élément livrable
Ce que vous attendez de la part du responsable d’une action : un document, un gabarit de contrôle, des opérateurs formés, etc.
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Glossaire
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Outil
Définir un plan d’actions : Qui fait quoi ? Quand ? Comment ? (Outil
fic0369m1.xlsx
).Ce support de plan d’action va vous permettre de tracer et de suivre l’évolution de vos actions et celles des pilotes. Il apportera la preuve d travail fourni pour faire vivre le Système.
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Outil
Exemple d’utilisation d’un plan d’action (Outil
fic0369m2.xlsx
).
Ce support de plan d’action va vous permettre de tracer et de suivre l’évolution de vos actions et celles des pilotes. Il apportera la preuve d travail fourni pour faire vivre le Système. Cet exemple peut être utilisé dans tous les organismes ; à vous de l’adapter selon votre façon de travailler et votre système.
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Outil
Plan d’actions thématique (Outil
fic0369m3.xlsx
).
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