Présentation
Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Cette fiche a pour objet de présenter les différents éléments, pratiques et outils permettant d’évaluer la performance du système de management de la qualité. Cette mesure de performance est un fondamental de la norme ISO 9001, et le mot « performance » apparaît pour la première fois dans cette version du référentiel. Il est intéressant de noter que le mot « performance » est utilisé 30 fois, ce qui montre la volonté d’intégrer cette notion dans les systèmes de management de la qualité de façon explicite bien que le contenu et le niveau soient des données spécifiques à chaque entreprise.
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Accueil > Ressources documentaires > Mesures - Analyses > Qualité et sécurité au laboratoire > Des bonnes pratiques en laboratoire à l’accréditation > Comment mesurer la performance du système de management de la qualité > Quelles opportunités d’application ?
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3. Quelles opportunités d’application ?
3.1 Permettre à tous les acteurs de se réapproprier le système de management
La mesure de performance du système de management de la qualité est l’affaire de tous. Dans des systèmes antérieurs développés par un manager de la qualité, la mesure de performance pouvait être faite par une seule personne et, de fait, ne pas correspondre parfaitement aux pratiques et à la réalité de l’entreprise. La mise en œuvre de l’ISO 9001:2015 dans les entreprises peut être le déclencheur d’une nouvelle dynamique de définition, de mesure et d’analyse de la performance.
HAUT DE PAGE3.2 Établir un circuit de communication
La mesure de la performance du système de management de la qualité fait souvent l’objet de « rituels » établis. En effet, pour susciter l’action, il importe de communiquer sur les résultats, et donc d’établir des circuits de communication comme nous y invite le référentiel ISO 9001:2015. Dans ces rituels, la revue de direction mérite une attention particulière, en tant que moment important dans une entreprise pour statuer sur la performance du système de management de la qualité et de décider des orientations futures à lui donner.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Évolution de la norme ISO 9001 : nouvelle structure, nouveau vocabulaire
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Comment décliner l’approche risques aux niveaux système, processus et opérations
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Le domaine d’application du système de management de la qualité
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Prendre en compte le contexte de l’entreprise dans le système de management de la qualité
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ANNEXES
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO/TS 9002:2016 – Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l’application de l’ISO 9001:2015
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