Comment synthétiser les évolutions de l’ISO 9001:2015 : Prendre des décisions fondées sur des preuves

3 - Prendre des décisions fondées sur des preuves

4 - Savoir choisir les opportunités d’application

4.1 - Rendre le système de management de la qualité plus compréhensible et utile pour les opérationnels
4.2 - Imbriquer la qualité au management réel et mobiliser les managers

5 - Notre conseil

5.1 - Soyez créatifs
5.2 - Soyez ambitieux et pragmatiques
5.3 - Osez être innovant en profondeur

6 - Erreurs à éviter

6.1 - Ne cherchez pas la nouveauté pour la nouveauté

7 - Abréviations et acronymes

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

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INTRODUCTION

Chaque version de l’ISO 9001 a eu son slogan ou concept clé particulier. Rappelons-nous les versions 1987 et 1994 et leur désormais célèbre : « Écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit ». La version 2000 a introduit l’approche processus et la démarche d’amélioration continue, dans laquelle l’entreprise elle-même identifie ses pistes de progrès et planifie les actions correctives jusqu’à résolution des situations indésirables.

Quelle est la signature de la version 2015 ? Sept ans après sa parution, il est encore difficile de la qualifier avec certitude.

Pour que chaque organisme fasse son travail de représentation, nous proposons ici quelques pistes de réflexion pour aider à donner un sens à l’évolution de votre système de management de la qualité, au-delà de l’argument technique de mise en conformité par rapport au référentiel ISO 9001.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic1357

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3. Prendre des décisions fondées sur des preuves

Le modèle de fonctionnement du système de management de la qualité, basé sur la démarche PDCA (plan, do, check, act), est renforcé dans l’ISO 9001:2015.

Intégrée depuis au moins les années 2000 dans les démarches qualité, cette logique PDCA a souvent été appliquée dans le sens plan -> do -> check -> act. Par exemple, il est devenu habituel, dans les démarches qualité, de définir les processus, la politique qualité, en un mot l’organisation, puis de la mettre en œuvre, d’effectuer des mesures ainsi que des évaluations, puis d’améliorer les dispositions.

Sans remettre en cause cet ordre, pertinent dans certains cas, il peut être intéressant d’appliquer le PDCA en commençant par check, puis act, puis plan, puis do et ainsi de suite.

Notamment dans le cadre d’une mise à niveau du système de management de la qualité, l’évaluation de l’existant, des performances et des manques procède d’un pragmatisme bienvenu permettant d’éviter de définir des choses inutiles ou impraticables, voire néfastes.

Outil

Une représentation de l’ISO 9001:2015, mettant en évidence la prééminence de l’évaluation est proposée dans la Synthèse ISO 9001:2015 (Outil fic1357m1.docx ).

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Évaluer puis décider s’inscrit dans les préceptes du management de la qualité promus par ce référentiel.

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