Références & outils
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Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Chaque version de l’ISO 9001 a eu son slogan ou concept clé particulier. Rappelons-nous les versions 1987 et 1994 et leur désormais célèbre : « Écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit ». La version 2000 a introduit l’approche processus et la démarche d’amélioration continue, dans laquelle l’entreprise elle-même identifie ses pistes de progrès et planifie les actions correctives jusqu’à résolution des situations indésirables.
Quelle est la signature de la version 2015 ? Sept ans après sa parution, il est encore difficile de la qualifier avec certitude.
Pour que chaque organisme fasse son travail de représentation, nous proposons ici quelques pistes de réflexion pour aider à donner un sens à l’évolution de votre système de management de la qualité, au-delà de l’argument technique de mise en conformité par rapport au référentiel ISO 9001.
L'expertise technique et scientifique de référence
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Accueil > Ressources documentaires > Mesures - Analyses > Qualité et sécurité au laboratoire > Des bonnes pratiques en laboratoire à l’accréditation > Comment synthétiser les évolutions de l’ISO 9001:2015 > Savoir choisir les opportunités d’application
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Notre conseil4. Savoir choisir les opportunités d’application
4.1 Rendre le système de management de la qualité plus compréhensible et utile pour les opérationnels
L’ISO 9001:2015, par son actualisation vis-à-vis des évolutions sociétales, économiques et managériales, semble pouvoir être un référentiel adapté aux enjeux et aux conditions du présent.
En poursuivant la suppression d’exigences de moyens, l’ISO 9001 concentre l’attention des entreprises sur l’identification de leurs besoins et exigences, compte tenu de leurs performances mesurées, de leurs contextes externe et interne particuliers, des exigences de leurs clients, de leurs objectifs stratégiques propres, des compétences et connaissances spécifiques et des moyens dont elles disposent. Le référentiel permet et invite, de ce fait, à personnaliser les dispositions qualité, à écrire votre propre histoire qualité.
C’est une opportunité et une liberté qui permet, par exemple, d’investir le champ parfois sous-exploité de l’adaptation du système de management de la qualité aux besoins des opérationnels pour les aider dans leurs missions au service des clients.
Cette orientation vers les opérationnels est développée dans la fiche Le potentiel humain réévalué [FIC 1360].
HAUT DE PAGE4.2 Imbriquer la qualité au management réel et mobiliser les managers
Les versions antérieures du référentiel ISO 9001 conduisaient parfois à des démarches qualité dans lesquelles les managers de l’entreprise s’investissaient modérément, faute d’y trouver suffisamment d’éléments répondant à leurs besoins et problématiques.
Là encore, la latitude laissée aux organismes dans la définition de leurs systèmes de management de la qualité et l’invitation à prendre en compte toutes les dimensions et champs à l’œuvre dans l’organisation (cf. l’étape « Positionner l’évolution...
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Savoir choisir les opportunités d’application
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Synthèse de l’ISO 9001:2015 (Outil
fic1357m1.docx
).Ce document présente une vision synthétique de l’ISO 9001:2015.
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO/TS 9002:2016 – Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l’application de l’ISO 9001:2015
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