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Auteur(s)
-
Isabelle EQUIXOR : Ingénieure Qualité, Sécurité, Environnement
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Lire l’articleINTRODUCTION
Comment fonctionne la mise en œuvre de vos systèmes de management ? Correspondent-ils à la ligne stratégique de votre entreprise ? Captez-vous bien les réclamations/plaintes de vos clients ? Y a-t-il des dysfonctionnements récurrents sur vos lignes de production ? Dans vos services ? Avec vos partenaires externes ? Comment émergent les d’idées d’amélioration à explorer ? Avez-vous tous les éléments qui permettent l’analyse des problèmes ?
Autant de questions qui vous font prendre conscience que les informations liées à l’émergence, l’analyse et la résolution d’anomalies nécessitent d’être disponibles et partagées, ce qui ne coule pas de source…
Ne vous découragez pas, il existe diverses solutions qui vous permettront d’exploiter les informations nécessaires, selon votre culture d’entreprise, vos ressources disponibles et besoins quant à la gestion des anomalies.
Cette fiche vous guidera afin d’être en mesure de soulager votre entreprise, notamment en vous appuyant sur les outils spécialisés du marché.
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3. Notre conseil
3.1 Bâtissez des groupes de travail robustes
Nous n’insisterons jamais assez sur l’aspect organisationnel et collaboratif d’une telle démarche (voir la fiche Animer un groupe de travail [FIC 1106]).
HAUT DE PAGE3.2 Définissez clairement les objectifs de gestion pour choisir le moyen adapté
Estimez les pertes d’informations ou de temps induites par la gestion existante des anomalies et extrapolez en termes de perte d’image (par délai de traitement trop long) ou perte de marché ou surcoût de production, par exemple.
Budgétisez votre projet en fonction de vos gains attendus, du type d’outil qui répondra au mieux à la culture de votre entreprise, et bien entendu impliquez votre direction afin qu’elle porte la volonté de déploiement.
HAUT DE PAGE3.3 Personnalisez votre support
Que ce soit sur la forme ou sur le fond, adaptez votre démarche et vos supports afin qu’ils soient en cohérence avec la culture de votre entreprise.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Mettre en œuvre des actions curatives, correctives, préventives
-
Impliquer et réguler son personnel
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Animer un groupe de travail afin d’atteindre les objectifs fixés
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Fiche qualité de remontée d’informations (Outil
fic1157m1.xlsx
).Exemple de fiche qualité permettant la remontée d’anomalies, selon la boucle PDCA, et traitement de l’information par ascendance de la strate hiérarchique et évaluation efficacité par équipe pluridisciplinaire.
-
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 14001:2015 – Systèmes de management environnemental – Exigences et lignes directrices pour son utilisation
-
ISO 45001:2018 – Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail – Exigences et lignes directrices pour leur utilisation
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