Appliquer une méthode pour identifier les processus
Identifier les différents types de processus

3.1 Clarifier le vocabulaire et les notions applicables

L’identification et la définition des processus sont souvent le résultat d’un travail de groupe. Il convient au sein de l’équipe de préciser le vocabulaire et les notions applicables dans l’entreprise. Pour les niveaux de processus, différentes appellations sont possibles, telles que pour le premier niveau « macroprocessus » ou « processus de niveau 1», ou encore « propositions de valeurs ».

À ce stade, il est opportun également de se poser la question de l’adoption d’une typologie de processus. La typologie la plus communément admise est celle identifiant trois catégories de processus :

• processus cœur de métier qui délivrent l’essentiel de la valeur pour les clients, au travers des produits et services fournis ;

• processus support qui soutiennent les processus cœur de métier, généralement en organisant et fournissant les ressources nécessaires au fonctionnement des processus cœur de métier ;

• processus de management, qui fixent le cadre, la stratégie, les règles, les moyens, les objectifs applicables dans toute l’entreprise.

À noter qu’avec le développement d’approches de bout en bout (par exemple la gestion d’affaires ou de contrat depuis la signature jusqu’à la livraison), la distinction entre processus cœur de métier et les deux autres catégories est de plus en plus ténue et variable, car des activités de management et de support peuvent être embarquées dans la réalisation des activités cœur de métier aboutissant à la réalisation des prestations contractuelles.

Finalement, chaque entreprise est légitime à définir son approche, sa classification, son vocabulaire, en tenant compte des modèles...