Synthèse des évolutions ISO 9001 : Erreurs à éviter

2.1 - Diminuer la mise en avant des outils (approche processus, cycle PDCA) au profit des finalités
2.2 - Renforcer la qualité dans la culture de l’entreprise et le lien avec les orientations stratégiques
2.3 - Adapter le SMQ au contexte et découpler des approches risques et opportunités
2.4 - Renforcer la fiabilité et la robustesse opérationnelle

3 - Notre conseil

3.1 - Soyez créatifs et ambitieux

4 - Erreurs à éviter

4.1 - N’omettez aucune exigence du référentiel ISO 9001

5 - Abréviations et acronymes

Références

Présentation

Auteur(s)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

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INTRODUCTION

À chaque nouvelle version de l’ISO 9001, les managers qualité et leurs directions ont deux questions en tête : Quelles sont les nouveautés ? Que faut-il faire, ajouter ou modifier dans le SMQ (système de management de la qualité) de notre organisme ?

Cette nouvelle version est assez paradoxale, car elle comporte quelques différences ou évolutions par rapport à la version actuelle sans qu’il y ait dans le texte même de l’ISO/DIS 9001, à ce stade, de présentation claire d’un sens global pouvant être donné à ces différences et évolutions.

Forte de son succès incontestable et de l’expérience accumulée au fil des décades, la nouvelle version de l’ISO 9001 ose réaffirmer ses fondamentaux. Elle lisse les imperfections et approfondit les bonnes pratiques, et surtout elle gagne en cohérence et robustesse, dans la continuité tout en s’ouvrant au monde nouveau, à ses enjeux et opportunités.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic1877

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4. Erreurs à éviter

4.1 N’omettez aucune exigence du référentiel ISO 9001

Promouvoir la personnalisation d’un système de management de la qualité ne veut pas dire qu’il est loisible de ne prendre en considération qu’une partie des exigences.

Comme pour les précédentes versions, toutes les exigences du référentiel sont supposées applicables à l’organisme qui les met en œuvre. L’exclusion d’exigence n’est possible que si les activités et pratiques concernées, déclarées non applicables, n’ont pas d’incidence sur l’aptitude ou la responsabilité de l’organisme d’assurer la conformité de ses produits et services et l’amélioration de la satisfaction de ses clients dans le cadre du domaine d’application de son SMQ.

Il convient donc de concilier, à la fois, la liberté de personnalisation et le statut de référentiel de certification pour les organismes l’utilisant comme tels.

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