Synthèse des évolutions ISO 9001 : Quelles exigences concrètes soutiennent ces intentions ?

2 - Quelles exigences concrètes soutiennent ces intentions ?

2.1 - Diminuer la mise en avant des outils (approche processus, cycle PDCA) au profit des finalités
2.2 - Renforcer la qualité dans la culture de l’entreprise et le lien avec les orientations stratégiques
2.3 - Adapter le SMQ au contexte et découpler des approches risques et opportunités
2.4 - Renforcer la fiabilité et la robustesse opérationnelle

3 - Notre conseil

3.1 - Soyez créatifs et ambitieux

4 - Erreurs à éviter

4.1 - N’omettez aucune exigence du référentiel ISO 9001

5 - Abréviations et acronymes

Références

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Auteur(s)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

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INTRODUCTION

À chaque nouvelle version de l’ISO 9001, les managers qualité et leurs directions ont deux questions en tête : Quelles sont les nouveautés ? Que faut-il faire, ajouter ou modifier dans le SMQ (système de management de la qualité) de notre organisme ?

Cette nouvelle version est assez paradoxale, car elle comporte quelques différences ou évolutions par rapport à la version actuelle sans qu’il y ait dans le texte même de l’ISO/DIS 9001, à ce stade, de présentation claire d’un sens global pouvant être donné à ces différences et évolutions.

Forte de son succès incontestable et de l’expérience accumulée au fil des décades, la nouvelle version de l’ISO 9001 ose réaffirmer ses fondamentaux. Elle lisse les imperfections et approfondit les bonnes pratiques, et surtout elle gagne en cohérence et robustesse, dans la continuité tout en s’ouvrant au monde nouveau, à ses enjeux et opportunités.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic1877

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2. Quelles exigences concrètes soutiennent ces intentions ?

Comme un peintre retouchant sa toile couche après couche, les rédacteurs de l’ISO 9001:2026 ont utilisé l’effacement et l’ajout pour faire apparaître les points saillants et le relief global de cette version.

En estompant des détails de certaines exigences existantes et en renforçant d’autres exigences, l’image globale met en lumière des caractéristiques et exigences moins en vue dans la présente version et diminue l’intensité et l’importance accordées à certaines autres.

2.1 Diminuer la mise en avant des outils (approche processus, cycle PDCA) au profit des finalités

Dans le premier chapitre de l’ISO/DIS 9001 (chapitre Introduction/§ 0.1 – Généralités), il n’est question que du SMQ (système de management de la qualité) alors que la version de 2015 place dès l’introduction « l’approche processus », le « cycle PDCA » et « l’approche par les risques », ce qui a pu créer une focalisation, par inversion des priorités, entre ce qui représente la finalité du SMQ (par exemple levier de performance durable) et ce qui relève des moyens de mise en œuvre.

Un peu plus loin dans ce chapitre Introduction (§ 0.3 – Approche processus), le changement de verbe (« établir » en lieu et place de « développer ») traduit l’invitation faite à chaque entreprise de créer et établir le SMQ et les processus répondant à son contexte propre et à ses orientations stratégiques.

Les processus sont déterminés, construits et définis en fonction de leur valeur ajoutée (au regard des attentes clients et des orientations stratégiques) et non plus seulement identifiés, par l’observation de l’existant dans l’entreprise.

Ce nouvel éclairage accordé aux processus ne remet pas en cause l’existence et l’importance des processus, mais invite à davantage s’interroger sur leurs finalités (création de valeur client, expérience client…) plutôt que sur leurs mécanismes de gestion.

La version de 2015 comporte trois références croisées, dans le corps du document, faites au § 4.4 – Système de management de la qualité et ses processus. Une référence au § 6.1 pour les actions face aux risques et opportunités, une autre au § 6.3 pour la planification...

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