Synthèse des évolutions ISO 9001 : Notre conseil

2.1 - Diminuer la mise en avant des outils (approche processus, cycle PDCA) au profit des finalités
2.2 - Renforcer la qualité dans la culture de l’entreprise et le lien avec les orientations stratégiques
2.3 - Adapter le SMQ au contexte et découpler des approches risques et opportunités
2.4 - Renforcer la fiabilité et la robustesse opérationnelle

3 - Notre conseil

3.1 - Soyez créatifs et ambitieux

4 - Erreurs à éviter

4.1 - N’omettez aucune exigence du référentiel ISO 9001

5 - Abréviations et acronymes

Références

Présentation

Auteur(s)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

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INTRODUCTION

À chaque nouvelle version de l’ISO 9001, les managers qualité et leurs directions ont deux questions en tête : Quelles sont les nouveautés ? Que faut-il faire, ajouter ou modifier dans le SMQ (système de management de la qualité) de notre organisme ?

Cette nouvelle version est assez paradoxale, car elle comporte quelques différences ou évolutions par rapport à la version actuelle sans qu’il y ait dans le texte même de l’ISO/DIS 9001, à ce stade, de présentation claire d’un sens global pouvant être donné à ces différences et évolutions.

Forte de son succès incontestable et de l’expérience accumulée au fil des décades, la nouvelle version de l’ISO 9001 ose réaffirmer ses fondamentaux. Elle lisse les imperfections et approfondit les bonnes pratiques, et surtout elle gagne en cohérence et robustesse, dans la continuité tout en s’ouvrant au monde nouveau, à ses enjeux et opportunités.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic1877

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Erreurs à éviter

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3. Notre conseil

3.1 Soyez créatifs et ambitieux

Les démarches qualité sont souvent assimilées à des démarches visant la conformité à des règlements, des normes, des exigences clients… C’est en effet l’une des dimensions historiques de ces démarches, renforcée notamment par les certifications de type ISO 9001.

Nous écrivions lors de la parution des versions 2015, il y a donc dix ans : « L’ouverture et l’approfondissement des dimensions “Stratégie” et “Humain” en complément des dimensions “Technique” et “Gestion” ouvrent la porte à de nouvelles pratiques et appellent des méthodes et outils adaptés. »

En ce début 2026, force est de constater, sur le terrain comme dans les propositions d’évolution de l’ISO 9001, que l’alignement stratégique du SMQ et des processus d’une part ainsi que la prise en compte à leur juste place des contributions humaines d’autre part, restent des sujets à renforcer.

Les méthodes classiques n’ont semble-t-il pas suffi à investir ces leviers de performance, sinon ils ne seraient pas, une fois de plus, mis en avant des évolutions prioritaires. Il conviendrait donc que chacun à la place qui est la sienne se convainc de la nécessité du changement et fasse preuve d’imagination, de persévérance et d’audace pour explorer de nouveaux chemins, de nouvelles méthodes concernant la définition de SMQ et de processus alignés à la stratégie et de leurs relations réciproques avec le développement du capital humain.

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