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Auteur(s)
-
Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Dans le cadre du fonctionnement d’un système de management de la qualité (SMQ) adoptant les exigences de l’ISO 9001, il est nécessaire :
-
de déterminer les connaissances et les compétences nécessaires à la mise en œuvre des processus, à l’obtention de la conformité des produits et des services, et à l’efficacité du SMQ ;
-
d’identifier les besoins d’évolution ou d’acquisition de compétences et de connaissances et mener les actions correspondantes ;
-
d’évaluer l’efficacité des actions mises en œuvre.
Cette fiche permet de répondre aux questions pratiques suivantes : Comment identifier et déterminer les compétences et connaissances nécessaires ? Comment évaluer l’existant pour identifier les besoins à combler ? Quelles actions mettre en place pour développer les compétences et comment en mesurer les résultats ?
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Notre conseil3. Mettre en place et suivre les plans de développement des compétences
3.1 Mettre en place les actions
Pour la mise en place des actions, il convient, selon les cas :
-
de consulter des prestataires externes ;
-
de valider les objectifs professionnels à atteindre avec l’encadrement et le personnel ;
-
de mettre en place un programme d’actions répondant aux objectifs visés ;
-
d’organiser techniquement les actions (en lien éventuel avec un OPCO) ;
-
d’organiser sur le plan logistique les actions (transport, hébergement…).
La coordination entre la DRH, souvent pilote des actions de développement des compétences, et les responsables métiers demandeurs et bénéficiaires dans l’entreprise est nécessaire pour que les actions puissent s’organiser et se dérouler dans de bonnes conditions : continuité des activités de production et de services.
HAUT DE PAGE3.2 Évaluer « à chaud » les actions
Les appréciations des participants aux actions de développement des compétences (ou retours « à chaud ») sont recueillies afin d’évaluer le déroulement de la formation ainsi que la satisfaction des participants.
Les critères d’évaluation « à chaud » peuvent porter, par exemple, sur :
-
le respect du programme de l’action (formation…) ;
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l’adéquation du contenu par rapport aux objectifs professionnels fixés ;
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la réponse aux attentes des participants ;
-
la pédagogie du prestataire ;
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la qualité des documents remis aux participants ;
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les aspects logistiques : horaires, pauses, matériel mis à disposition…
3.3 Évaluer « à froid » les actions
Après un laps de temps variable selon les actions et leurs objectifs, l’évaluation des acquis et des effets des actions de développement des compétences est effectuée avec les responsables métiers afin de réaliser l’évaluation...
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Mettre en place et suivre les plans de développement des compétences
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Cahier des charges Formation (Outil
fic0529m1.docx
).<p> Ce document fournit un exemple de structure de cahier des charges d’une action de formation, par exemple dans le cadre d’un appel d’offres transmis à plusieurs prestataires dispensateurs de formation.</p>
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Outil
Plan de développement des compétences (Outil
fic0529m2.xlsx
).
Cet outil permet de suivre les actions décidées pour le développement des compétences des personnels de votre équipe ou de votre entreprise, en application le modèle PDCA : planification des actions, suivi de la mise en œuvre des actions, mesure d’efficacité, informations de synthèse.
-
ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 30414:2018 Management des ressources humaines – Lignes directrices sur le bilan du capital humain interne et externe
-
ISO 30401:2018 Systèmes...
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