Références & outils
Présentation
Auteur(s)
-
Gaël LE BLOA : Directeur Opérationnel, HYLGEO – Groupe PIGEON
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez une innovation, mais vous avez du mal à faire passer votre message ? Cette fiche vous aide à formuler une proposition de valeur claire, alignée avec les attentes de vos cibles.
Elle propose une méthode simple et des outils pour faire émerger un message centré sur le client.
Grâce à cette fiche, vous allez pouvoir :
-
identifier les vrais problèmes de vos clients ;
-
mettre en évidence votre bénéfice différenciateur ;
-
clarifier votre promesse avec une formulation convaincante ;
-
utiliser des outils comme le canevas de proposition de valeur ou la méthode PBS (problème – bénéfice – solution).
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Présentation
Abréviations et acronymes9. Foire aux questions
Quelle est la différence entre bénéfice et avantage ?
Un avantage est ce que permet votre produit (fonctionnalité), un bénéfice est ce que le client gagne concrètement en l’utilisant (temps, sécurité, gain, image…). L’un parle de la solution, l’autre de l’impact.
Ma promesse peut-elle évoluer selon les cibles ?
OutilAbsolument. Le fond peut rester le même, mais la formulation doit s’adapter au niveau de langage, aux priorités et aux objections de chaque cible. C’est pourquoi les outils comme la carte d’empathie (Outil fic1870m2.pptx ) ou la grille de test (Outil fic1870m6.xlsx ) sont essentiels.
Et si mon produit ne fait rien de vraiment unique ?
Votre unicité peut être dans l’expérience, la confiance, la mise en œuvre, la combinaison de plusieurs éléments simples. Ce n’est pas toujours la technologie qui fait la différence, mais le message qui résonne avec votre client.
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Foire aux questions
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
-
Outil
Canevas d’exploration des problèmes clients (Outil
fic1870m1.docx
).
Ce document guide la collecte structurée d’informations lors d’un entretien ou d’une observation client. Il permet d’identifier les frustrations, blocages, contraintes et attentes réelles, explicites ou implicites.
-
Outil
Carte d’empathie client à 4 quadrants (Outil
fic1870m2.pptx
).
Cet outil visuel permet de synthétiser la vision du client selon quatre dimensions : ce qu’il voit, entend, pense/ressent, dit/fait. Il favorise une compréhension profonde et partagée du point de vue utilisateur.
-
Outil
Tableau Fonctionnalité – Avantage – Bénéfice (Outil
fic1870m3.xlsx
).
Cette matrice aide à traduire les caractéristiques techniques d’un produit en bénéfices client concrets. Elle permet de construire un message centré usage plutôt que centré produit.
-
Outil
Grille de positionnement face aux alternatives (Outil
fic1870m4.xlsx
).
Ce tableau permet de comparer...
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