Références
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Auteur(s)
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Flore VALLET : Professeur agrégé de Mécanique, Université de Technologie de Compiègne
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Lire l’articleINTRODUCTION
Comment utiliser le comportement de l’utilisateur comme levier pour limiter des impacts environnementaux et sociaux créés par les produits de grande consommation ? Il ressort de plusieurs études que le comportement des consommateurs génère une pression non négligeable sur l’environnement, notamment à cause d'une surconsommation énergétique avec les produits d'usage courant.
En tant que designer, vous pouvez jouer un rôle en faisant évoluer les consommateurs vers des usages plus responsables et soutenables.
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Identifiez les comportements des usagers les plus impactants en recueillant des informations de terrain issues de l'observation, de focus groups, d'entretiens ou de questionnaires.
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Sélectionnez des stratégies de changement de comportement à l’aide du Loughborough Model.
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Déclinez les concepts de produit.
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Mettez en balance les attentes des usagers et les concepts.
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Notre conseil4. Concepts et attentes des usagers
À ce stade, vous devez mettre en relation les différentes solutions possibles et les attentes des usagers (par exemple prix, esthétique atemporelle, lumière directionnelle pour la lampe d’intérieur). Vous pouvez adapter une matrice QFD (Quality Function Deployment) pour détecter les effets positifs (+) ou négatifs (-) d’une solution sur les diverses attentes (cf. Figure 3). Vous combinerez les solutions les plus prometteuses en un ou plusieurs concepts développables techniquement.
Et les préférences des usagers ?
La question des préférences des usagers est fondamentale si vous souhaitez induire des comportements plus responsables en modifiant l’offre de produits et de services.
En effet, il y a toujours un risque de provoquer un « effet rebond », c’est-à-dire de faire apparaître un nouveau comportement individuel ou collectif imprévu suite à l’amélioration de l’efficience ou à la diminution du « coût » perçu par l’usager (en temps, confort, etc.). Ce nouveau comportement pourra avoir un effet positif ou – le plus souvent – négatif au plan environnemental ou social. Un exemple classique concerne la diminution de consommation des véhicules automobiles qui est accompagnée d’une augmentation des kilomètres parcourus, et donc une élévation globale des émissions de CO2.
La connaissance des préférences des usagers peut permettre d’anticiper (dans une certaine mesure) l’apparition de ce type d’effets.
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Concepts et attentes des usagers
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Lilley D., Design for sustainable behaviour: strategies and perceptions, Design Studies 30, p. 704-720, 2009
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Schmalz J., Boks C., Simultaneous Application of Design for Sustainable Behavior and Linked Benefit Strategies in Practice, 18th CIRP International Conference on LCE, Braunschweig, Germany, May 2nd-4th 2011
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http://www-staff.lboro.ac.uk/~cddl/index.htm : site « Design for sustainable behaviour ». Ce site propose à la fois des outils pour structurer l’approche responsable par l’usage et un grand nombre d’exemples de produits et services développés dans cet esprit.
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http://architectures.danlockton.co.uk : blog de Dan Lockton sur le Design With Intent. Ce site propose une « boîte à outils » constituées de points de vues (ludique, perceptuel, cognitif, etc.) et d’exemples pour influencer les comportements grâce à la conception des produits.
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