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Auteur(s)
-
Olaf DE HEMMER : International Business Manager Purchasing , LowendalMasaï , Président , AFAV - Value Management
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous recherchez une solution innovante pour répondre à un nouveau besoin, ou pour améliorer une offre existante. Favorisez la créativité et l’ouverture du champ des solutions : l’analyse fonctionnelle permet de définir le résultat recherché non plus en termes techniques décrivant la solution, mais en termes d’exigences à satisfaire, quelle que soit la solution. Cette approche systémique, mise en œuvre de façon systématique et exhaustive, vous permettra de dégager un maximum de degrés de liberté lors de la recherche de solutions alternatives.
L’analyse fonctionnelle est la première étape de nombreuses méthodes d’optimisation de solutions : l'analyse de la valeur, AMDEC, SDF, QFD, la méthode TRIZ, pour la conception de produits, services et processus. Le management par la valeur la met en œuvre pour l’aide à la décision sur d’autres sujets : stratégie, organisation, coaching, achats…
Sa spécificité tient dans la mise en œuvre d’une des questions centrales du raisonnement « valeur » : « à quoi ça sert ? », pour faciliter et guider l’expression des besoins des parties prenantes, indépendamment des solutions.
L’analyse fonctionnelle d’un produit ou service, présentée par les normes AFNOR NF X50-100 et 151, se fera donc en cinq étapes. Pour chaque étape seront précisées les questions posées, les réponses recherchées, les sources de ces informations et les moyens de les collecter, ainsi que des outils aidant à leur collecte et leur analyse.
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Glossaire7. Erreurs à éviter
Les erreurs les plus courantes en analyse fonctionnelle sont les suivantes :
-
se satisfaire des avis des responsables « internes » de l’entreprise ;
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ne pas challenger l’expression des besoins (« pour quoi faire ? »), même par les utilisateurs ;
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exprimer des fonctions des composants au lieu de fonctions de la solution, en nommant un de ses composants dans une fonction de la solution ;
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décrire un besoin trop large (rempli par d’autres moyens en plus de la solution de référence) au lieu de fonctions de la solution, en n’utilisant pas dans l’expression un élément en contact direct avec la solution ;
-
ne pas exprimer les fonctions et contraintes sur tout le cycle de vie ;
-
standardiser le CDCF, au lieu de segmenter les besoins et leurs niveaux par catégorie d’utilisateurs (des solutions spécifiques sont souvent plus appropriées à différents segments) ;
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trop détailler le CDCF : le niveau utile de détail de l’analyse fonctionnelle est différent selon l’utilisation, et peut toujours être précisé ultérieurement lorsque c’est nécessaire.
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Erreurs à éviter
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
-
Exprimer le besoin (applications de la démarche fonctionnelle), AFAV, Édition AFNOR Gestion, 1989/1998
-
Desmesnards P. H., Réussir l’analyse des besoins, Eyrolles – Éditions d’Organisation, 2007
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Outil
Exemple d’analyse fonctionnelle d’un four industriel (Outil
fic0252m1.xlsx
).Exemple d’analyse fonctionnelle d’un four industriel, adapté d’un exemple réel : * Dans l’onglet « analyse fonctionnelle de la solution » : les fonctions et critères sont exprimés pour chaque phase du cycle de vie. * Dans l’onglet « analyse fonctionnelle des composants » : il s’agit d’une matrice de participation des composants aux fonctions.
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