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Auteur(s)
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Olaf DE HEMMER : International Business Manager Purchasing , LowendalMasaï , Président , AFAV - Value Management
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous recherchez une solution innovante pour répondre à un nouveau besoin, ou pour améliorer une offre existante. Favorisez la créativité et l’ouverture du champ des solutions : l’analyse fonctionnelle permet de définir le résultat recherché non plus en termes techniques décrivant la solution, mais en termes d’exigences à satisfaire, quelle que soit la solution. Cette approche systémique, mise en œuvre de façon systématique et exhaustive, vous permettra de dégager un maximum de degrés de liberté lors de la recherche de solutions alternatives.
L’analyse fonctionnelle est la première étape de nombreuses méthodes d’optimisation de solutions : l'analyse de la valeur, AMDEC, SDF, QFD, la méthode TRIZ, pour la conception de produits, services et processus. Le management par la valeur la met en œuvre pour l’aide à la décision sur d’autres sujets : stratégie, organisation, coaching, achats…
Sa spécificité tient dans la mise en œuvre d’une des questions centrales du raisonnement « valeur » : « à quoi ça sert ? », pour faciliter et guider l’expression des besoins des parties prenantes, indépendamment des solutions.
L’analyse fonctionnelle d’un produit ou service, présentée par les normes AFNOR NF X50-100 et 151, se fera donc en cinq étapes. Pour chaque étape seront précisées les questions posées, les réponses recherchées, les sources de ces informations et les moyens de les collecter, ainsi que des outils aidant à leur collecte et leur analyse.
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2. Organiser les fonctions
Il est important que les fonctions et contraintes retenues pour la solution étudiée :
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soient indépendantes et non redondantes entre elles : étudier les éventuelles relations but/moyen entre les différentes fonctions exprimées, en posant pour chacune les questions « Pourquoi ? » et « Comment ? » ;
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soient celles de la solution étudiée et non d’un ensemble plus large ou d’un composant : n’utiliser dans l’expression que des éléments en relation directe avec la solution ;
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soient rattachées chacune à leur contexte particulier : séparer les fonctions entre les différents contextes : étapes du cycle de vie, situations d’emploi, catégories d’utilisateurs…
Un inventaire final comprenant plus d’une dizaine de fonctions pour un produit sera souvent le signe d’une organisation incomplète : certaines fonctions exprimées pourront être des critères d’autres fonctions (les regrouper), ou des « buts » d’autres fonctions (ne conserver que la fonction la plus précise, exprimant les éléments de l’environnement en contact direct avec la solution de référence).
Pour approfondir l’analyse fonctionnelle d’un projet complexe, vous pouvez procéder à une « analyse fonctionnelle interne » : l’analyse fonctionnelle de chacun des composants de la solution de référence vise à déterminer la participation des composants aux fonctions de la solution. Elle est utilisée en particulier par l’analyse de la valeur pour affecter le coût des composants aux fonctions de la solution de référence.
Pour ce faire, plusieurs approches sont possibles :
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pour les fonctions de chaque composant de la solution, posez-vous la question « pour quoi faire ? » : si la réponse est une des fonctions de la solution étudiée, le composant est « utile » et rattaché à cette fonction ; si une fonction nouvelle de la solution est mise en évidence, complétez l’analyse fonctionnelle du processus et y rattacher ce composant « utile » ;
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Outilsi le lien direct n’est pas possible ou évident,...
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