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Auteur(s)
-
Olaf DE HEMMER : International Business Manager Purchasing , LowendalMasaï , Président , AFAV - Value Management
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous recherchez une solution innovante pour répondre à un nouveau besoin, ou pour améliorer une offre existante. Favorisez la créativité et l’ouverture du champ des solutions : l’analyse fonctionnelle permet de définir le résultat recherché non plus en termes techniques décrivant la solution, mais en termes d’exigences à satisfaire, quelle que soit la solution. Cette approche systémique, mise en œuvre de façon systématique et exhaustive, vous permettra de dégager un maximum de degrés de liberté lors de la recherche de solutions alternatives.
L’analyse fonctionnelle est la première étape de nombreuses méthodes d’optimisation de solutions : l'analyse de la valeur, AMDEC, SDF, QFD, la méthode TRIZ, pour la conception de produits, services et processus. Le management par la valeur la met en œuvre pour l’aide à la décision sur d’autres sujets : stratégie, organisation, coaching, achats…
Sa spécificité tient dans la mise en œuvre d’une des questions centrales du raisonnement « valeur » : « à quoi ça sert ? », pour faciliter et guider l’expression des besoins des parties prenantes, indépendamment des solutions.
L’analyse fonctionnelle d’un produit ou service, présentée par les normes AFNOR NF X50-100 et 151, se fera donc en cinq étapes. Pour chaque étape seront précisées les questions posées, les réponses recherchées, les sources de ces informations et les moyens de les collecter, ainsi que des outils aidant à leur collecte et leur analyse.
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Organiser les fonctions1. Exprimer les fonctions
Les fonctions d’une solution sont les performances attendues et les contraintes qu’elle doit respecter. De nombreuses façons de faire exprimer les fonctions de la solution étudiée ont été développées, plus ou moins sophistiquées :
-
demander aux utilisateurs de répondre à la question « à quoi ça sert ? » ;
-
analyser les documents et les discours commerciaux ;
-
observer les processus d’utilisation, par des utilisateurs divers et décrire « ce que fait l’objet » ;
-
recueillir les insatisfactions, par une organisation qualité ou un service après-vente ;
-
transformer les spécifications techniques en spécifications fonctionnelles.
Vous pouvez ensuite mener une exploration systématique et exhaustive des fonctions en faisant une analyse du cycle de vie de la solution étudiée :
OutilExemple d’analyse fonctionnelle d’un four industriel (Outil fic0252m1.xlsx )
-
avant utilisation : fabrication des composants, achats, assemblage, qualification, vente, transport et livraison, installation ;
-
pendant utilisation : étapes de mise en œuvre, stockage et attentes, cas particulier et aléas ;
-
après utilisation : réglages, nettoyage, maintenance, évolutions à prévoir, fin de vie.
Pour chaque étape du cycle de vie, exprimer les fonctions :
Repérer les parties prenantes et leurs besoins et exigences et/ou définir les relations de la solution étudiée avec les éléments de son environnement :
-
Une « fonction » lorsqu’elle met en relation deux ou plusieurs éléments = « ce qu’elle fait ».
-
Une « contrainte » lorsqu’elle est en relation avec un seul élément = « ce qu’elle subit ».
Chaque performance attendue (fonction)...
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Exprimer les fonctions
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
-
Exprimer le besoin (applications de la démarche fonctionnelle), AFAV, Édition AFNOR Gestion, 1989/1998
-
Desmesnards P. H., Réussir l’analyse des besoins, Eyrolles – Éditions d’Organisation, 2007
-
Outil
Exemple d’analyse fonctionnelle d’un four industriel (Outil
fic0252m1.xlsx
).
Exemple d’analyse fonctionnelle d’un four industriel, adapté d’un exemple réel : * Dans l’onglet « analyse fonctionnelle de la solution » : les fonctions et critères sont exprimés pour chaque phase du cycle de vie. * Dans l’onglet « analyse fonctionnelle des composants » : il s’agit d’une matrice de participation des composants aux fonctions.
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