Présentation
Auteur(s)
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Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping
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Laurent DELHALLE : Enseignant à Sciences Po Lyon et à l’École de Guerre Économique
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Lire l’articleINTRODUCTION
Une communication réalisée sans préparation lors d’une crise impactant une entreprise pourrait mettre en avant les défaillances de sa direction générale, comme nous pouvons en avoir en mémoire avec les exemples des pizzas Buitoni de la gamme Fraîch’Up (Nestlé), les lasagnes de bœuf des marques Findus et Picard qui contenaient en réalité du cheval roumain, Nestlé, KitKat, les orangs-outans et les forêts tropicales en 2010…
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Découvrez les responsabilités cruciales des directions générales pour une communication de crise efficace.
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Apprenez comment une gestion stratégique peut protéger la réputation de l’entreprise.
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Explorez les actions essentielles pour maintenir la confiance des parties prenantes en temps de crise à travers cette fiche synthétique.
Cette fiche vous permettra de retrouver les différentes responsabilités spécifiques d’une communication de crise au sein d’une DG devant faire face à la crise en temps réel.
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5. Choisir la bonne stratégie de communication
Les messages clés doivent être clairs, transparents et empreints d’empathie.
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Les employés doivent être informés en premier, car ils sont directement touchés et jouent un rôle crucial dans la gestion de la crise.
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Dans un second temps, il est important de communiquer rapidement avec les clients pour maintenir leur confiance.
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Puis rassurez les investisseurs pour les rassurer sur les mesures prises et l’impact financier. Les fournisseurs et partenaires doivent être informés pour assurer la continuité des opérations. Les autorités régulatrices et le gouvernement doivent être tenus au courant pour garantir la conformité et éviter des sanctions. Les médias, influents sur l’opinion publique, doivent recevoir des informations précises et régulières.
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Enfin, les collectivités locales et les ONG doivent être informées de l’impact et des actions entreprises pour minimiser les conséquences.
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ANNEXES
En matière de communication de crise, le piège est parfois de surcommuniquer et créer ainsi un climat anxiogène. Pour réussir à faire passer des messages, il est nécessaire de trouver un équilibre entre les multiples canaux de diffusion, la fréquence appropriée et le type de message à transmettre. Il est donc primordial de bien préparer ou de revoir sa stratégie de communication de masse afin que celle-ci atteigne ses objectifs et l’effet escompté.
Volet fondamental de toute organisation moderne, la communication de crise est considérée comme une brique à part entière d’une stratégie de gestion de crise efficace. Qu’il s’agisse d’une entreprise, d’une institution gouvernementale, d’une association ou même d’une collectivité territoriale.
Tout dirigeant doit gérer une ou plusieurs crises durant son parcours, le mettant à l’épreuve et le poussant à surmonter des défis comme un problème organisationnel interne ou une pandémie. Forbes propose un guide à l’usage des dirigeants, qui leur permettra de traverser une crise.
Ce site répond à de nombreuses interrogations à travers 100 réponses relatives à la communication de crise.
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