Comment traduire les attentes en besoins de veille technologique et cadrer l’opération ?
Optimiser et réussir la mise en œuvre de sa veille technologique

La première étape concerne le cadrage de l’activité de surveillance : au-delà de la collecte de données, il s’agit de déterminer à quoi cette veille va servir. Il est donc important de déterminer les enjeux et les problématiques métiers qui sous-tendent la mise en œuvre de cette surveillance.

En faisant le lien avec les orientations générales de l’entreprise ou de la direction, à travers la stratégie de recherche par exemple, il est possible de mieux comprendre l’usage potentiel qu’il est possible de faire des résultats de la veille. Il est ensuite envisageable de spécifier quels seront les objectifs de la surveillance et les résultats attendus.

Par ailleurs, une fois les enjeux déterminés, il est nécessaire de s’attarder sur l’objet de la surveillance, c’est-à-dire les acteurs à suivre de près, qu’il s’agisse de personnes physiques ou de personnes morales, comme les chercheurs, les dirigeants d’entreprise, les laboratoires de recherche, etc.

Ensuite, le cadrage va porter sur les destinataires des résultats de veille en essayant notamment de comprendre leurs activités, leur positionnement dans l’organigramme de l’entreprise, leurs relations avec d’autres parties prenantes dans le processus d’activité, ainsi que leur niveau d’exigence selon leur place hiérarchique.

Il est également important de déterminer l’axe qui va servir à apporter des éléments de réponse aux problématiques de veille : s’agit-il d’une approche purement technique, ou d’une approche qui intègre aussi des données médicales, financières ou encore économiques ?

À travers ses premiers éléments de cadrage, il est alors possible de traduire ces informations en paramètres plus techniques, notamment en construisant un champ sémantique qui va servir à la mise en œuvre de la surveillance.

Le champ sémantique est composé notamment des mots clés métier, des noms et des dénominations des acteurs clés, des personnages clés, éventuellement des noms de produits, des molécules, des noms des laboratoires de recherche, des technologies à maîtriser ou à identifier tout comme les noms de composants, etc.

À ce stade, il est nécessaire de penser notamment aux aspects relatifs aux acronymes, synonymes et, éventuellement, les traductions si la surveillance intègre d’autres langues étrangères.