Engager les évolutions nécessaires en phase avec les attentes actuelles des clients
Repenser la notion de « clients de la veille »

À travers ces questionnements et réflexions, vous repérez les convergences et divergences, les enrichissements possibles et les actions clés à engager pour une mise en phase de la veille avec les besoins actuels des clients et leurs attentes.

Vous repérez aussi les points de vigilance et sélectionnez les actions qui ont contextuellement le plus de sens (cf. plan stratégique de votre entreprise et processus de veille en place).

Pour opérer les changements, vous allez vous appuyer sur les événements et les situations concrètes (exemple : demander au directeur marketing d’éviter les redondances et les sous-utilisations de la veille au sein de sa direction).

Il s’agit de développer de nouvelles interactions avec les clients, à la faveur d’un besoin et d’un objectif circonstancié.

Pour gérer les priorités, vous confrontez les réponses obtenues lors de vos questionnements avec l’existant (cf. Étape 2), ce qui vous permet de resituer la valeur ajoutée des professionnels de la veille :

• en consolidant les fondamentaux de la veille et en les faisant connaître selon les pratiques classiques de communication, de formation ;

• en arrêtant les actions sans valeur ajoutée et parfois coûteuses ;

• en développant l’autonomie des clients dans l’exploitation de l’existant : démonstrations, présentations, construction de portails de veille ad hoc…

• en créant des synergies : plates-formes de partage, de veille collaborative ;

• en créant des relais avec les clients « veilleurs » et promoteurs de votre démarche d’évolution du processus de veille vers une veille collaborative ;

• en repensant les flux à partir de l’observation des pratiques (cartographie) ;

• en adaptant l’allocation des ressources humaines et budgétaires.

À titre d’exemple, vous pouvez orienter et cibler les actions vers :

• l’immédiateté de mise à disposition et la facilité d’obtention de l’information (création de systèmes d’alertes, mise en place d’outils de communication immédiate de Skype à Windows Live Messenger en pensant par AIM, Communicator et beaucoup d’autres, selon votre environnement et les outils référencés ou référençables) ;

• la...