Présentation
Auteur(s)
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Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping
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Laurent DELHALLE : Enseignant à Sciences Po Lyon et à l’École de Guerre Économique
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Lire l’articleINTRODUCTION
La gestion de crise est un défi majeur pour toute entreprise. Visualiser cette gestion en temps réel permet de mieux comprendre les enjeux et de préparer des réponses adaptées. Pendant la crise, cela sert à piloter « live » ou « H24, 7/7 » le ballet des multiples intervenants et les événements au fil de l’eau. Et enfin, après la crise, de débriefer. Découvrez comment cette approche peut transformer votre stratégie de gestion de crise pour améliorer votre méthode de gestion et créer une base de retours d’expériences (REX ou RETEX).
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4. Diffuser et mettre à jour les visualisations
Assurez-vous que les visualisations sont accessibles aux décideurs et aux parties prenantes, et mettez-les à jour régulièrement pour refléter les évolutions de la crise. En effet, une cartographie opérationnelle de la crise qui ne serait pas mise à jour est inutile, car le propre d’une crise est précisément que celle-ci est évolutive. Il est essentiel de mettre à jour ces outils de visualisation et de rentrer les données et informations qui parviennent au centre de crise afin que l’information envoyée par ce centre névralgique soit toujours à jour, pertinente, crédible et permettant de prendre des décisions argumentées.
Le partage des visualisations peut s’effectuer via des plateformes en ligne de type Google Drive, ou grâce à des applications dédiées.
La mise à jour régulière des plans de continuité est nécessaire. Les acteurs engagés dans les démarches qualité ou ISO les mettent en pratique naturellement.
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ANNEXES
L’Asana propose la description d’une situation de crise.
Le plan de gestion de crise a pour objectif de décrire comment votre entreprise réagira en cas de crise. Dans votre plan, vous déterminerez quelles crises sont les plus susceptibles de nuire à votre entreprise et quel en sera l’impact commercial. En planifiant des réponses adaptées à chaque crise, vous préparerez votre équipe et réduirez les dommages à long terme causés à votre organisation.
La réglementation en matière de gestion des risques est généralement la première cause de développement d’une stratégie de Risk Management.
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