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Auteur(s)
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Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping
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Laurent DELHALLE : Enseignant à Sciences Po Lyon et à l’École de Guerre Économique
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Lire l’articleINTRODUCTION
La gestion de crise est un défi majeur pour toute entreprise. Visualiser cette gestion en temps réel permet de mieux comprendre les enjeux et de préparer des réponses adaptées. Pendant la crise, cela sert à piloter « live » ou « H24, 7/7 » le ballet des multiples intervenants et les événements au fil de l’eau. Et enfin, après la crise, de débriefer. Découvrez comment cette approche peut transformer votre stratégie de gestion de crise pour améliorer votre méthode de gestion et créer une base de retours d’expériences (REX ou RETEX).
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3. Concevoir les visualisations avant la crise
La conception des visualisations doit être claire et compréhensible. Choisissez le type de visualisation qui met le mieux en valeur les données et qui sera objective (aux yeux de toutes les parties prenantes), sans besoin d’explication spécifique.
La visualisation est une technique mentale pour atteindre ses objectifs. En fait, la visualisation en amont de la crise est une manière d’améliorer la performance, de renforcer la confiance en soi et d’atteindre ses objectifs face aux dérèglements qu’entraîne inexorablement une situation de crise. En visualisant ce que pourrait engendrer une crise, il est possible de prévoir des moyens de réponse, de sensibiliser les parties prenantes, de mobiliser les ressources nécessaires avant l’avènement de l’événement redouté, mais inéluctable. La visualisation pourra passer par différents supports, selon les données.
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Graphiques en courbes : pour montrer les tendances dans le temps.
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Diagrammes à barres : pour comparer différentes catégories de données.
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Heatmaps : pour représenter l’intensité des phénomènes sur une carte.
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Matrice des risques (cf. exemple figure ci-dessous).
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ANNEXES
L’Asana propose la description d’une situation de crise.
Le plan de gestion de crise a pour objectif de décrire comment votre entreprise réagira en cas de crise. Dans votre plan, vous déterminerez quelles crises sont les plus susceptibles de nuire à votre entreprise et quel en sera l’impact commercial. En planifiant des réponses adaptées à chaque crise, vous préparerez votre équipe et réduirez les dommages à long terme causés à votre organisation.
La réglementation en matière de gestion des risques est généralement la première cause de développement d’une stratégie de Risk Management.
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