Références
Présentation
Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Dans les versions précédentes du référentiel ISO 9001, il était demandé de s’assurer que le personnel ayant une incidence sur la conformité aux exigences relatives au produit soit compétent sur la base de sa formation initiale, professionnelle, ainsi que du savoir-faire et de l’expérience. Il était alors fait l’hypothèse, de moins en moins souvent vérifiée, que les ressources humaines restent dans une entreprise sur une période suffisamment longue pour faire évoluer leurs compétences dans ce même organisme.
Or, force est de constater que les carrières professionnelles se construisent aujourd’hui au travers de parcours dans plusieurs entreprises, dans différents secteurs d’activités.
L’ISO 9001:2015 propose de réduire les effets de ce phénomène en nous invitant à développer des pratiques qui permettent que les connaissances de l’entreprise soient davantage capitalisées au sein de l’entreprise. Une bien belle volonté, mais comment procéder ?
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Accueil > Ressources documentaires > Génie industriel > Métier : responsable qualité > Piloter et animer la qualité > Comment intégrer la gestion des connaissances dans le système de management de la qualité ? > Quelles opportunités d’application ?
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Quels risques d’application ?4. Quelles opportunités d’application ?
4.1 Faire le bilan des connaissances dans l’entreprise
Répondre à cette exigence de l’ISO 9001:2015 est une excellente opportunité de réaliser un bilan des connaissances organisationnelles de l’entreprise. Comme évoqué plus haut, « connaissances organisationnelles » signifie « connaissances propres à l’organisme », ce qui peut inclure des éléments de la culture de l’entreprise, la connaissance du panel des clients, leurs habitudes, leurs attentes non exprimées, les contacts privilégiés, les relations entre l’entreprise et ses fournisseurs, les relations avec les parties intéressées pertinentes, les connaissances techniques particulières, les résultats d’amélioration apportés aux processus, aux produits et aux services… Finalement, toutes des informations spécifiques utilisées et partagées en interne pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Ne serait-ce pas une belle occasion de capter et capitaliser tous ces éléments d’informations ?
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Quelles opportunités d’application ?
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO/TS 9002:2016 – Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l’application de l’ISO 9001:2015
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