Références & outils
Présentation
Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Chaque version de l’ISO 9001 a eu son slogan ou concept clé particulier. Rappelons-nous les versions 1987 et 1994 et leur désormais célèbre : « Écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit ». La version 2000 a introduit l’approche processus et la démarche d’amélioration continue, dans laquelle l’entreprise elle-même identifie ses pistes de progrès et planifie les actions correctives jusqu’à résolution des situations indésirables.
Quelle est la signature de la version 2015 ? Sept ans après sa parution, il est encore difficile de la qualifier avec certitude.
Pour que chaque organisme fasse son travail de représentation, nous proposons ici quelques pistes de réflexion pour aider à donner un sens à l’évolution de votre système de management de la qualité, au-delà de l’argument technique de mise en conformité par rapport au référentiel ISO 9001.
L'expertise technique et scientifique de référence
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Accueil > Ressources documentaires > Génie industriel > Métier : responsable qualité > Piloter et animer la qualité > Comment synthétiser les évolutions de l’ISO 9001:2015 > Erreurs à éviter
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Abréviations et acronymes6. Erreurs à éviter
6.1 Ne cherchez pas la nouveauté pour la nouveauté
On pourrait être tenté, face aux nouveautés de l’ISO 9001:2015, d’y répondre par un impératif de nouveautés dans son système de management de la qualité, surtout au niveau des moyens et des outils.
Il convient de se méfier de l’effet « pensée magique » qui pousse à attribuer des bienfaits exceptionnels à l’utilisation de nouveaux outils. Par exemple, le fait de faire un SWOT ne garantit pas l’amélioration de la stratégie de l’entreprise ni celle de sa prise en compte opérationnelle.
Certes, les nouveautés de méthodes et de vision nécessitent souvent d’utiliser de nouveaux outils, mais n’inversons pas le sens des choses, la vision et la réflexion est première et les outils viennent ensuite.
Il arrive aussi que les améliorations, les progrès ou les innovations proviennent d’une relecture attentive de principes fondamentaux existants.
Par exemple, l’ISO 9001:2015 stipule dans son principe de management « Implication du personnel » la proposition suivante : « Pour gérer un organisme de façon efficace et efficiente, il est important de respecter et d’impliquer l’ensemble du personnel à tous les niveaux ».
Bien que le principe ne semble pas nouveau, difficile de ne pas se dire : Quel progrès s’il était davantage appliqué !
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Erreurs à éviter
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Synthèse de l’ISO 9001:2015 (Outil
fic1357m1.docx
).Ce document présente une vision synthétique de l’ISO 9001:2015.
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO/TS 9002:2016 – Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l’application de l’ISO 9001:2015
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