Références & outils
Présentation
Auteur(s)
-
Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
-
Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
-
Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Chaque version de l’ISO 9001 a eu son slogan ou concept clé particulier. Rappelons-nous les versions 1987 et 1994 et leur désormais célèbre : « Écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit ». La version 2000 a introduit l’approche processus et la démarche d’amélioration continue, dans laquelle l’entreprise elle-même identifie ses pistes de progrès et planifie les actions correctives jusqu’à résolution des situations indésirables.
Quelle est la signature de la version 2015 ? Sept ans après sa parution, il est encore difficile de la qualifier avec certitude.
Pour que chaque organisme fasse son travail de représentation, nous proposons ici quelques pistes de réflexion pour aider à donner un sens à l’évolution de votre système de management de la qualité, au-delà de l’argument technique de mise en conformité par rapport au référentiel ISO 9001.
L'expertise technique et scientifique de référence
DOI (Digital Object Identifier)
CET ARTICLE SE TROUVE ÉGALEMENT DANS :
Accueil > Ressources documentaires > Génie industriel > Métier : responsable qualité > Piloter et animer la qualité > Comment synthétiser les évolutions de l’ISO 9001:2015 > Positionner l’évolution du référentiel et celle de son système de management de la qualité
Cet article fait partie de l’offre
Qualité et sécurité au laboratoire
(139 articles en ce moment)
Cette offre vous donne accès à :
Une base complète d’articles
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques
Des services
Un ensemble d'outils exclusifs en complément des ressources
Des modules pratiques
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses
Doc & Quiz
Des articles interactifs avec des quiz, pour une lecture constructive
Présentation
Prioriser les actions et personnaliser son système de management de la qualité1. Positionner l’évolution du référentiel et celle de son système de management de la qualité
Pour caractériser un système de management de la qualité, il convient au préalable d’identifier les dimensions ou champs de force en présence. Quatre dimensions peuvent être identifiées dans un SMQ, chacune pouvant être plus ou moins investie par chaque organisme utilisateur du référentiel, selon sa propre culture et ses orientations managériales.
-
Le champ « stratégique » met en avant les caractéristiques stratégiques de la qualité : clients, produits, couples clients/produits, innovation. Un traceur de cette dimension est l’inclination à considérer le système de management de la qualité surtout comme un outil organisationnel de déploiement de la stratégie de l’organisme.
-
Le champ « technique » (ou « performance opérationnelle ») met en avant l’efficacité et l’efficience des processus comme déterminant essentiel de la qualité produite. La mise en valeur, voire la prééminence accordée aux méthodes et outils, tels que cartographie et pilotage des processus, optimisation des flux, contrôles, surveillance, Lean, 6 sigma, Kanban, etc., témoignent de cette vision.
-
Le champ « gestionnaire » nous rappelle à la nécessité de mesurer, compter, évaluer les performances. Ce champ nous encourage vivement à la mesure, dans tous les sens du terme, et nous impose des tableaux de bord et des revues pour piloter la performance et atteindre les résultats escomptés.
-
Le champ « capital humain » rappelle que « le personnel est une ressource essentielle au sein de l’organisme. Les performances de l’organisme dépendent de la façon dont se comporte le personnel au sein du système dans lequel il travaille » (ISO 9000 § 2.2.5.2). Ce champ invite à considérer l’humain dans toutes ses dimensions (responsabilité, initiative, connaissances, compétences, créativité, limites et défaillances, besoin de respect, de reconnaissance, d’encouragements, d’autonomie) et à prendre conscience qu’il est une pièce importante du capital immatériel de l’entreprise et de son système de management de la qualité.
L’un des grands mérites du référentiel est d’avoir réussi à intégrer ces quatre pôles de la qualité, de manière explicite et exploitable. Le référentiel ISO 9001, c’est là aussi...
L'expertise technique et scientifique de référence
Cet article fait partie de l’offre
Qualité et sécurité au laboratoire
(139 articles en ce moment)
Cette offre vous donne accès à :
Une base complète d’articles
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques
Des services
Un ensemble d'outils exclusifs en complément des ressources
Des modules pratiques
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses
Doc & Quiz
Des articles interactifs avec des quiz, pour une lecture constructive
Positionner l’évolution du référentiel et celle de son système de management de la qualité
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
-
Outil
Synthèse de l’ISO 9001:2015 (Outil
fic1357m1.docx
).Ce document présente une vision synthétique de l’ISO 9001:2015.
-
ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO/TS 9002:2016 – Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l’application de l’ISO 9001:2015
L'expertise technique et scientifique de référence
Cet article fait partie de l’offre
Qualité et sécurité au laboratoire
(139 articles en ce moment)
Cette offre vous donne accès à :
Une base complète d’articles
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques
Des services
Un ensemble d'outils exclusifs en complément des ressources
Des modules pratiques
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses
Doc & Quiz
Des articles interactifs avec des quiz, pour une lecture constructive
