Présentation
Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
L’objet de cette fiche est de présenter le référentiel, d’abord par sa structure et par son vocabulaire, tous deux actualisés.
D’une certaine manière, cette fiche introduit les mots et les sujets détaillés dans les fiches dédiées.
En éclairant les mots nouveaux du référentiel, les intentions et le modèle de système de management de l’ISO 9001:2015 se révèlent élément par élément.
Le lectorat concerné par le référentiel, responsable du système de management de la qualité ou animateur de la qualité dans son entreprise, trouvera ici des points de repère facilitant :
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la lecture du référentiel lui-même, cette fiche comme les autres n’ayant pas vocation à s’y substituer ;
-
l’identification des évolutions du référentiel à prendre en compte dans la démarche qualité de l’entreprise, si celle-ci s’inspire de l’ISO 9001.
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Accueil > Ressources documentaires > Génie industriel > Métier : responsable qualité > Piloter et animer la qualité > Évolution de la norme ISO 9001 : nouvelle structure, nouveau vocabulaire > Quels risques d’application ?
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4. Quels risques d’application ?
4.1 Effectuer la mise en œuvre « technique » des nouvelles exigences et oublier la dimension « sociotechnique » du système entreprise
C’est l’écueil principal sur lequel s’abîment ou s’échouent, selon les cas, un nombre trop important de démarches qualité, et plus généralement de projets d’entreprise sollicitant le changement, que ce soit d’organisation, de comportements ou d’habitudes…
Joseph M. JURAN, l’un des gourous de la qualité, exprimait déjà dans les années 1960 cette réalité incontournable : « Pour obtenir un consensus, il faut d’abord savoir que le changement opéré pour remédier à un problème chronique a un double aspect : technologique et culturel. Il convient donc de déterminer les répercussions du changement social si l’on veut que le changement technologique soit accepté ».
Dans sa version actuelle, le référentiel ISO 9001 tient compte de cette réalité des systèmes organisationnels humains. Son contenu rappelle, à plusieurs endroits, la nécessité de tenir compte de l’humain (valeurs, culture, encouragements, perception, facteurs psychosociaux, capitalisation d’expérience, respect…). Cette dimension humaine réévaluée dans l’ISO 9001 et ses opportunités en termes de construction et de pilotage d’un système de management de la qualité sont développées dans la fiche Le potentiel humain réévalué [FIC 1360].
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO/TS 9002:2016 – Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l’application de l’ISO 9001:2015
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