Àquel niveau convient-il de définir ces connaissances collectives ?
Évolutions concernant les ressources humaines, compétences et connaissances

Le contenu de l’exigence rappelée ci-dessus indique assez clairement que les connaissances collectives visées concernent celles nécessaires à la mise en œuvre des processus pris en compte dans le système de management de la qualité ainsi que celles complémentaires, le cas échéant, qui ne seraient pas mobilisées par les processus, mais qui seraient nécessaires pour l’atteinte des résultats escomptés du système de management de la qualité.

Ce même lien entre processus et connaissances collectives peut également être fait entre processus et compétences collectives comme cela est détaillé dans la fiche Cartographier le savoir-faire [FIC 0514]. Cette approche est illustrée par l’Exemple de cartographie processus-connaissances et compétences [FIC DTOU11370].

Ainsi pour illustrer, prenons par exemple deux énoncés de connaissance – compétence dans l’outil joint à cette fiche : « Connaissance approfondie des produits » et « Compréhension structure et contenus documents métrologiques (CE, CV) ».

Dans l’exemple, le premier énoncé est affecté à la fonction commerciale, concernant potentiellement plusieurs personnes. Cette connaissance collective semble assez naturelle pour toute entreprise, mais ne peut être effective sans une démarche dédiée à la prise de connaissance puis au partage entre commerciaux, voire à la prise en main lorsque cela est possible. On peut imaginer qu’un catalogue interne des produits puisse être entretenu pour capitaliser et partager les informations et connaissances relatives à ces produits.

Le second énoncé, dans l’exemple, concerne la fonction Assistante commerciale, souvent également occupée par plusieurs personnes, qui manipulent divers documents dont notamment les documents techniques CE (Constat d’étalonnage) ou CV (Constat de vérification). La connaissance visée est celle de la structure de ces documents et des différentes rubriques...