Présentation
Auteur(s)
-
Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
En 2015, le contenu de l’ISO 9001 a intégré des exigences concernant le management des connaissances propres ou spécifiques à chaque organisme concerné, regroupées dans un paragraphe intitulé, de manière équivoque : « Connaissances organisationnelles ». Dans la version anglaise, le titre du paragraphe est au singulier « Organizational knowledge », ce qui prête moins à confusion.
Il convient de reconnaître que faute d’exigences précises et auditables, les entreprises et les auditeurs ont eu tendance à négliger ces exigences, par exemple en faisant un amalgame avec les compétences individuelles habituellement déclinées dans les fiches de poste en savoir, savoir-faire et savoir-être.
Ce faisant, la dimension collective des connaissances, résultant par exemple des retours d’expérience des affaires ou contrats achevés, a pu être négligée ou pour le moins peu mise en valeur au regard de son importance.
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 93 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
DOI (Digital Object Identifier)
CET ARTICLE SE TROUVE ÉGALEMENT DANS :
Accueil > Ressources documentaires > Génie industriel > Métier : responsable qualité > Piloter et animer la qualité > Évolutions concernant les ressources humaines, compétences et connaissances > Erreurs à éviter
Présentation
GlossaireArticle inclus dans l'offre
"Qualité et sécurité au laboratoire"
(134 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
6. Erreurs à éviter
6.1 Ne vous contentez pas d’utiliser les supports classiques
Une multitude de média et supports sont disponibles et permettent d’enregistrer les connaissances. Il convient d’utiliser les supports les mieux adaptés aux destinataires et aux types de connaissances à partager ou transmettre. La vidéo, les pictogrammes, les illustrations sont des moyens adaptés pour des connaissances simples. Le texte et les explications détaillées complétées par des schémas restent des moyens pertinents pour transmettre des connaissances un peu complexes.
HAUT DE PAGE6.2 Ne confondez pas connaissances et compétences
Les compétences du personnel, individuelles ou collectives, sont gérées plus facilement, car il s’agit principalement de savoir-faire et de savoir-être observables que les entreprises ont appris à évaluer de manière objective, par exemple au moyen des tableaux ou matrices de compétences. L’expérience accumulée, appuyée par les référentiels de management de la qualité, a permis une relative maîtrise du sujet dans les entreprises.
L’acquisition et la gestion des connaissances sont également des pratiques anciennes, mais souvent plus subtiles car portant sur des objets non directement observables en action, contrairement aux compétences, plus difficiles à formaliser et basés sur l’expérience acquise au fur et à mesure des projets accomplis à synthétiser et exprimer en informations et savoirs.
HAUT DE PAGE
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 95 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Erreurs à éviter
Article inclus dans l'offre
"Qualité et sécurité au laboratoire"
(134 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
-
Organiser le management des risques et opportunités du projet (MRP)
-
Évolutions concernant la planification et l’évaluation du SMQ
ANNEXES
-
ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 30401 – Système de management des connaissances – Exigences
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Qualité et sécurité au laboratoire"
(134 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.