Présentation
Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
En 2015, le contenu de l’ISO 9001 a intégré des exigences concernant le management des connaissances propres ou spécifiques à chaque organisme concerné, regroupées dans un paragraphe intitulé, de manière équivoque : « Connaissances organisationnelles ». Dans la version anglaise, le titre du paragraphe est au singulier « Organizational knowledge », ce qui prête moins à confusion.
Il convient de reconnaître que faute d’exigences précises et auditables, les entreprises et les auditeurs ont eu tendance à négliger ces exigences, par exemple en faisant un amalgame avec les compétences individuelles habituellement déclinées dans les fiches de poste en savoir, savoir-faire et savoir-être.
Ce faisant, la dimension collective des connaissances, résultant par exemple des retours d’expérience des affaires ou contrats achevés, a pu être négligée ou pour le moins peu mise en valeur au regard de son importance.
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5.1 Collectez et partagez l’information
Des explications sont souvent exprimées après des échecs ou difficultés industrielles, invoquant la perte de connaissances ou le manque de transfert de celles-ci, nuisant à la performance durable des entreprises. Les exigences du référentiel ISO 9001 en matière de connaissances sont introduites dans le but de protéger les entreprises de ce type de pertes et d’en réduire les effets.
HAUT DE PAGE5.2 Tenez compte de l’ensemble des personnes travaillant sous le contrôle de l’entreprise
La notion de personnes travaillant sous le contrôle de l’entreprise invite à porter une attention au-delà des salariés de l’entreprise, dès lors que leurs travaux peuvent avoir une incidence sur les performances et l’efficacité du système de management de la qualité. Il peut s’agir des stagiaires en alternance, des intérimaires, des prestataires ou toute autre personne agissant sur la fourniture des produits ou services de l’entreprise.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Organiser le management des risques et opportunités du projet (MRP)
-
Évolutions concernant la planification et l’évaluation du SMQ
ANNEXES
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ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 30401 – Système de management des connaissances – Exigences
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