Notre conseil
Prendre en compte le contexte de l’entreprise dans le système de management de la qualité

5.1 Documentez les informations d’analyse du contexte

Le référentiel ISO 9001:2015 n’impose pas explicitement de maintenir les éléments de son contexte sous forme documentée. Cependant, l’exigence de surveillance et de revue de ces informations oblige implicitement à la formalisation des enjeux du contexte externe et interne, ne serait-ce que pour les partager en interne. Nous vous invitons donc à documenter les éléments liés à cette exigence, sous la forme qui vous convient le mieux, sachant qu’il n’y a aucune exigence de moyen, afin d’en assurer la communication, la continuité d’analyse et de décider des actions nécessaires.

5.2 Travaillez en phases successives

L’expérience montre qu’il est souvent utile de réaliser une analyse du contexte en plusieurs phases. Nous conseillons, une fois une première version réalisée, de laisser « reposer » la réflexion et de la reprendre quelques jours après, afin d’en réaliser une seconde lecture, permettant de confirmer la première version ou d’apporter quelques modifications afin qu’elle gagne en pertinence.

5.3 Revoyez ces éléments à fréquence établie ou à chaque fois que nécessaire

Les éléments du contexte de l’entreprise évoluent en fonction de facteurs aussi différents que nombreux. Le référentiel ISO 9001 nous invite à évaluer et revoir ces éléments, a minima, lors des revues de direction du SMQ. Rien ne s’oppose à ce que des revues plus fréquentes aient lieu, en fonction des événements et changements pouvant survenir.