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La pratique du référentiel ISO 9001 nous a habitués à accorder une attention particulière... aux besoins et attentes des clients et bénéficiaires des produits et services fournis, ainsi qu’aux parties... ; de définir la nature et l’intensité de prise en compte de leurs besoins et attentes ; de sensibiliser... les plus importantes. Quelles parties intéressées et quels besoins et attentes prendre en compte ? Prises...
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