13. Communication sur le produit
Communiquer sur le produit, c’est communiquer sur ce que l’entreprise vend. C’est donc bien, à la base, un acte commercial traditionnel, mais, là encore, les choses évoluent. Si la communication affirme sans démontrer, c’est parce que les commerciaux informent pour vendre. Aujourd’hui les consommateurs sont avertis et éduqués, ce qui rend ces méthodes dépassées, voire contre-productives pour l’entreprise. Désormais, pour être efficace, il faut expliquer, démontrer et prouver ces affirmations. Cela crée de nouvelles strates à la communication produit : la prévente, la vente, l’achat, l’après-vente.
L’erreur communément réalisée présente les « bons sentiments » du développement durable comme premier argument de vente. On n’achète pas des bons sentiments, mais un produit ; il faut hiérarchiser les messages.
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Communication sur le produit
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