3. Choisir une logique de définition des processus
Vous avez globalement le choix entre deux approches pour définir les processus de réalisation, également nommés « processus-métiers » :
l’approche fonctionnelle ;
l’approche de bout en bout, définie par segments de produits ou segments de clients.
3.1 Approche fonctionnelle
Il s’agit d’identifier et de regrouper les activités selon leurs fonctions. Par cette approche, qui correspond à l’approche classique, on peut par exemple définir les processus de réalisation suivants :
vendre (regroupement des activités concourant à la vente des produits et services de l’entreprise) ;
planifier...
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Choisir une logique de définition des processus
Appliquer des critères déterminants pour le choix d’une approche
Sources bibliographiques
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