Foire aux questions
Réaliser l’approche processus

Un pilote de processus a-t-il un lien hiérarchique avec les acteurs du processus ?

Le pilote de processus peut occuper, par ailleurs, une fonction hiérarchique, mais au titre de pilote, son rôle est davantage celui d’un organisateur, animateur, mobilisateur, que celui d’un superviseur et décideur hiérarchique.

Les activités de mesures, d’analyse et d’amélioration peuvent-elles être regroupées dans un processus ?

Le management global de la qualité est certainement une activité à part entière, mais les activités d’amélioration conduites par les acteurs de tous les processus sont plus efficacement rattachées à chacun de ces processus, conduisant à un ancrage des pratiques de mesure, d’analyse et d’amélioration dans chaque processus. Le rôle important de synthèse et de gardien de la cohérence du SMQ reste...