8. Erreurs à éviter
8.1 Ne cherchez pas à faire simple à tout prix
La réalité n’est pas toujours simple. Bien entendu, il est toujours préférable pour une situation donnée de la représenter le plus simplement possible. Toutefois, davantage que la simplicité, ce qui compte en la matière c’est l’efficacité. Les critères d’efficacité étant, comme souvent en qualité, à chercher du côté de la contribution à la satisfaction des clients, à la conformité des produits et services et à l’amélioration du fonctionnement.
8.2 Ne cherchez pas à contenter...
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Erreurs à éviter
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