Veille automatique sur Internet
Veille sur Internet

4.1 Étapes de la démarche

Les principales étapes sont la réalisation d’une veille manuelle puis la construction des tableaux de bord de veille et enfin la mise en place de la veille automatique.

• La veille automatique débute par des recherches manuelles afin de valider les mots clés, les expressions et la pertinence des premiers résultats. On constitue ainsi les carnets d’adresses Web ainsi que les listes des sites à surveiller, ceux à aspirer et les mots clés ou expressions. À partir de ces renseignements et en fonction des niveaux de surveillance (surveillance quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle), on paramètre les outils de veille. Au final, les résultats des outils de veille constituent les dossiers de veille.

• La deuxième étape est la construction des tableaux de bord de veille. Ceux‐ci servent à tracer le processus de surveillance. Ils sont essentiels pour garantir une veille efficace et en continu avec les équipes d’ingénieurs concernés.

  Leur objectif est l’élaboration des profils de surveillance et l’affectation des missions de surveillance associées.

• La troisième étape est la mise en place de la veille automatique : en temps réel, on surveille les sites, les concurrents, la technologie, les experts, etc., puis on filtre et diffuse les résultats. Enfin, on sauvegarde et capitalise ces résultats.

4.2 Tableaux de bord de veille

Les tableaux de bord répondent aux questions suivantes : Qui fait quoi, comment, quand, avec qui, pourquoi, depuis quand et pour qui ? Ils assurent la totale visibilité du processus de veille d’une entreprise et de ce fait, ils sont stratégiques.

Les treize paramètres les plus utilisés pour construire les tableaux de bord de veille sont les suivants :

• 1. adresse(s) du ou des sites : exemple : www.istia.univ-angers.fr/Innovation/ ;

•  2. objectifs de la surveillance : ce que l’on cherche réellement ;

•  3. fonction de surveillance : rechercher, surveiller, aspirer ou mettre à jour ;

•  4. outil de veille choisi : type d’outils de recherche, de surveillance ou d’aspiration ;

•  5. date...