Recenser les éléments de savoir-faire et les positionner sur la carte
Cartographier le savoir-faire

Les éléments de votre savoir-faire sont :

• les processus (exemple : processus projets, processus d’essais, processus de fabrication, etc.) ;

• les pratiques métiers (exemple : analyse fonctionnelle de vos produits, calcul thermodynamique, sélection des matériaux, les trucs et astuces, les brevets, etc.) ;

• les standards métiers (exemple : architecture fonctionnelle et/ou technologique générique de vos produits, gammes types, glossaires métiers, etc.) ;

• les règles métiers (exemple : règles de sélection des options d’architecture, de choix des matériaux, de dimensionnement, de paramétrage des gammes de fabrication, etc.) ;

• les outils utilisés (exemple : outils CAO, de calcul, les formulaires, les check-lists, les moyens de fabrication, etc.) ;

• les risques de dysfonctionnement connus avec les modes de maîtrise (actions, règles, etc.) ;

• les expériences (la mémoire de ce qui a déjà été réalisé) ;

• les retours d’expériences (les analyses des écarts positifs et/ou négatifs des expériences par rapport aux objectifs initiaux avec les actions, solutions mises en œuvre) ;

• et, bien sûr, les acteurs (personnes qui détiennent le savoir-faire : les experts, expérimentés, les personnes qui ont vécu des expériences, etc.).

Le support (ou média) de ces éléments est parfois évident (exemple : acteurs, outils) et parfois moins (exemple : processus), il est donc nécessaire de considérer les différents supports possibles :

• humain (exemple : la mémoire des acteurs, les experts, mémoires individuelles et/ou collectives) ;

• papier (exemple : livres, documents papiers dans les armoires, les tiroirs, les archives, les plans 2D) ;

• électronique documentaire (exemple : documents numériques : .doc, .ppt, .xls, .tif, images, vidéo, etc.) ;

• les données électroniques (exemple : bases de données numériques et textes) ;

• « automate » (exemple : logiciels, robots, etc.) ;

• physique...