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RÉSUMÉ
Dans le domaine du logiciel, la recherche de la qualité est la préoccupation de tous les acteurs. Son obtention impose une appropriation des normes internationales (ISO et AFNOR) qui constituent des référentiels fondamentaux. Ces normes se complètent et couvrent tous les aspects, de la conception d’un logiciel à son évaluation, en passant par le mesurage et le développement. L’originalité du logiciel réside dans le fait qu’il s’agit d’un produit immatériel. S’appuyer sur cette plateforme normative permet de produire des logiciels de qualité, qu’ils soient industrialisés ou le résultat de développements spécifiques et personnalisés. Depuis peu, un référentiel professionnel spécifique de marque NF permet même d'obtenir pour les logiciels un label qualité comparable à une certification de produit.
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Claude PINET : Ingénieur diplômé du Conservatoire national des arts et métiers (CNAM) - Ingénieur européen EUR ING® - Auditeur qualité certifié IRCA (International Register of Certificated Auditors) n 1182803 - Directeur CPI CONSEIL
INTRODUCTION
Dans le domaine du logiciel, et plus généralement, pour tout ce qui concerne les systèmes d'information, la recherche de la qualité est la préoccupation de tous les acteurs. Toutefois, le manque de temps, la valse des évolutions technologiques, et les contraintes de tous ordres, semblent reléguer les aspirations de qualité au rang des objectifs inaccessibles et des mythes.
Pourtant, la qualité se résume simplement à la satisfaction des clients, et par extension, à l'atteinte de la satisfaction des exigences de tous les partenaires qui interviennent dans une opération ou un projet (utilisateurs, décideurs, organisateurs, acheteurs, chef de projet, concepteurs, développeurs, testeurs, exploitants, etc.).
Bien qu'immatériel, le logiciel n'échappe pas à ce principe fondamental. Afin de contribuer à l'amélioration de la qualité dans le domaine du logiciel, les experts internationaux se sont mis d'accord sur une base commune qui constitue une plate-forme normative.
Ce référentiel normatif constitue notre point d'appui pour construire la qualité des produits logiciels que ces produits soient industrialisés (progiciels) ou le résultat de développements spécifiques personnalisés.
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VERSIONS
- Version courante de juin 2025 par Claude PINET
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"Technologies logicielles Architectures des systèmes"
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2. Référentiels normatifs applicables
Le logiciel, bien que produit relativement récent n'échappe pas au champ d'investigation des instances normatives internationales (ISO et AFNOR).
Les normes ISO 9000 relatives au management de la qualité sont applicables à tout organisme, donc aussi aux organismes qui conçoivent, fabriquent et vendent du logiciel, notamment en ce qui concerne leur certification.
Mais les instances internationales ont aussi rédigé des normes spécifiques, adaptées pour le logiciel. Nous allons en résumer les principales.
2.1 Cartographie normative
Parmi les très nombreuses normes relatives au logiciel, les principales peuvent être classées selon deux grandes catégories fondamentales :
-
la catégorie des normes applicables aux processus d'ingénierie ;
-
la catégorie des normes applicables aux produits logiciels.
La figure 1 résume graphiquement les principales normes que nous allons présenter et leur positionnement dans les catégories respectives.
En complément de ces normes fondamentales, nous évoquons l'apparition des nouvelles séries 33000 pour les processus et 25000 pour les produits logiciels.
Il existe aussi deux autres séries de normes intéressantes que nous citons :
-
la série ISO/CEI 20000 qui concerne la qualité des prestations de services Information Technology ;
-
la série ISO/CEI 27000 qui concerne la sécurité de l'information.
2.2 Organisation des dossiers
Pour tenir compte de la segmentation de ces approches normatives pratiquées par les experts internationaux, la présentation des dossiers est la suivante :
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Référentiels normatifs applicables
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BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - Sous la direction de PINET (C.) - La Qualité du logiciel. Retour d'expériences. - Groupe des experts qualité du CNAM, AFNOR (1998).
-
(2) - PINET (C.) - Guide du responsable micro – Chapitre 13 : Mise en œuvre de la qualité. - Édition DUNOD, 1998 et mise à jour (2000).
-
(3) - PINET (C.) - Système d'information : évolution des normes relatives au logiciel dans la mouvance des nouvelles normes ISO 9000. - Actes des conférences SISQUAL'99.
-
(4) - PINET (C.) - Processus d'ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité. - Pearson éducation (2002).
-
(5) - PINET (C.) - 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001. - AFNOR (2006).
-
(6) - PINET (C.) - 10 clés pour la gestion des services, de l'ITIL à l'ISO 20000. - ...
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
Audit Diagnostic Évaluation Système (ADES). Cet outil gère plusieurs grilles de référentiels. Il permet de saisir dans une base de données les constats des audits/évaluations et d'enregistrer des actions d'amélioration. Puis il restitue, sous la forme de rapports, les constats des audits/évaluations enregistrés dans la base de données. Des comparaisons entre deux audits/évaluations permettent d'apprécier les améliorations réalisées. Un diaporama de présentation des fonctionnalités est disponible en téléchargement à l'adresse suivante http://cpi.conseil.free.fr/ADES2
Amélioration Système (AS). Cet outil permet de saisir dans une base de données des constats résultant des audits ou des réclamations clients. En regard de ces constats, des actions d'amélioration sont créées puis suivies et vérifiées. Un diaporama de présentation des fonctionnalités est disponible en téléchargement à l'adresse suivante http://cpi.conseil.free.fr/AS2
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