1 Établissement des priorités
1.1 Amélioration du poste de travail
1.11 Interface homme/machine
1.12 Accessibilité des applications et des données
1.13 Accès à de nouvelles techniques
1.14 Qualité du service informatique
1.15 Grille de décision
1.2 Facteurs généraux
2 Exemples
2.1 Banque de dépôt européenne
2.2 Compagnie d'assurance européenne
2.3 Compagnie de distribution d'eau européenne
2.4 Fabricant de composants automobiles