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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Pour s’initier à la démarche qualité, il convient de se familiariser avec son vocabulaire de base. La performance d’un système de management de la qualité repose en partie sur une bonne compréhension des concepts et des termes des exigences normatives ou contractuelles.
La norme ISO 9000 traduit les principes et le vocabulaire employés dans la norme ISO 9001, mais sa lecture n’est pas toujours aisée. Pour vous permettre d’identifier et de comprendre les principales définitions sous-tendant les exigences, cette fiche précise selon la structure PDCA (planification, réalisation, mesure, amélioration) les principaux termes à maîtriser.
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1. Les définitions liées à la planification
1.1 Planification de la qualité
La planification de la qualité désigne « la partie du management de la qualité axée sur la définition des objectifs qualité et la spécification des processus opérationnels et des ressources associées, nécessaires pour atteindre les objectifs qualité » (cf. norme de référence ISO 9001).
Cette notion inclut une planification temporelle (planning), mais ne s’y limite pas et concerne également l’identification, la préparation et la mise à disposition de ressources (humaines, matérielles, méthodes, financières, etc.) et de processus.
La planification de la qualité peut également inclure la notion de plan qualité pour un produit, un projet ou une affaire.
On peut mesurer l’importance de cette notion au nombre d’occurrences du terme « planification » dans le référentiel ISO 9901 :
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Chapitre 6 incluant § 6.1 – Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités ; § 6.2 – Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre ; et § 6.3 – Planification des modifications ;
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§ 8.1 – Planification et maîtrise opérationnelles ;
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§ 8.3.2 – Planification de la conception et du développement ;
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§ 9.2.2 – … Planifier des programmes d’audits internes…
1.2 Engagement de la direction et leadership
Érigé en principe de management de la qualité, le leadership est énoncé ainsi dans l’ISO 9000 : « À tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les orientations et créent des conditions dans lesquelles le personnel est impliqué pour atteindre les objectifs qualité de l’organisme ».
Les actes comptent davantage que les paroles en la matière, mais il n’est pas inutile que l’engagement de la direction soit rappelé par écrit et oralement à chaque occasion propice.
Cet engagement écrit de la direction est le plus souvent inclut dans l’expression de la politique qualité (cf. norme de référence § 5.2.1 – Établissement de la politique qualité).
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO 19011:2018 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
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PDCA : plan, do, check, act
-
SMQ : système de management de la qualité
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