S’appuyer sur les ressources humaines
Comment manager la chaîne de valeur ?

Les employés d’une entreprise représentent sa ressource la plus précieuse.

Ils doivent donc jouer un rôle essentiel et important dans la gestion de la chaîne de valeur.

Pour y parvenir, l’entreprise – par son service RH – devra donc mettre en place :

• une définition flexible des postes ;

• un processus d’embauche efficace ;

• un effort important en matière de formation continue.

La flexibilité des postes constitue un élément clef. La définition des emplois doit s’articuler autour des processus de travail qui relient, les unes aux autres, les fonctions impliquées dans la création et la distribution de la valeur auprès des clients.

C’est cette flexibilité qui répond au désir de l’entreprise d’offrir à ses clients la meilleure valeur possible. Ceci suppose de la part des employés une certaine souplesse dans le travail et dans la manière de l’effectuer.

Cet impératif se répercute sur la deuxième condition. En effet, des postes flexibles impliquent aussi des employés flexibles. Les employés se verront, au fil des missions, travailler sur des processus donnés et auront donc à traiter des tâches différentes au fil du temps, en fonction des besoins.

Lorsque la souplesse des employés revêt une importance cruciale, le processus d’embauche doit être conçu de manière à détecter les candidats présentant les meilleures facultés d’adaptation et d’apprentissage. Il est commun d’appeler aussi les « soft skills » ces compétences sur le savoir-être.

Le besoin de flexibilité implique aussi un gros investissement en matière de formation continue. Les managers doivent veiller à ce que les employés disposent de connaissances et d’outils nécessaires à la bonne exécution du travail. La formation continue va aider les collaborateurs à mieux participer à l’engagement de l’entreprise pour répondre aux besoins de ses clients de manière efficace et efficiente. Les formations peuvent être techniques, sur la stratégie, ou commerciales pour améliorer la relation client. Elles peuvent toucher aussi les rapports humains pour améliorer la connaissance de soi et son savoir-être. Elles peuvent être organisées de manière externe ou interne