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Auteur(s)
-
Jean-Pierre PAYRE : Senior project manager – Consultant gestion de projet, Grenoble, France
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
La chaîne de valeur est l’ensemble des activités qui vont modifier un produit ou service et le transformer en un produit final ou service ayant une grande valeur ajoutée pour le client.
L’objectif consiste à identifier l’avantage concurrentiel dont dispose l’entreprise pour l’aider à se différencier de ses concurrents déjà en place et à performer sur son marché. Pour cela, il existe trois moyens : proposer un coût moins important, différencier l’offre ou s’attaquer à un segment particulier du marché.
L’analyse détaillée de la chaîne de valeur est un outil de gestion qui permet d’identifier les activités de l’entreprise permettant de créer un meilleur produit ou service qui sera apprécié par le client.
Le but est bien sûr d’attirer les clients et/ou de leur offrir un produit de qualité supérieure pour lequel les clients sont prêts à payer plus cher et donc pour l’entreprise d’augmenter ses profits.
Cette fiche va apporter une réponse à la question « Comment manager la chaîne de la valeur ? » et quelles sont les conditions de réussite.
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Renforcer la culture d’entreprise5. S’appuyer sur les ressources humaines
Les employés d’une entreprise représentent sa ressource la plus précieuse.
Ils doivent donc jouer un rôle essentiel et important dans la gestion de la chaîne de valeur.
Pour y parvenir, l’entreprise – par son service RH – devra donc mettre en place :
-
une définition flexible des postes ;
-
un processus d’embauche efficace ;
-
un effort important en matière de formation continue.
La flexibilité des postes constitue un élément clef. La définition des emplois doit s’articuler autour des processus de travail qui relient, les unes aux autres, les fonctions impliquées dans la création et la distribution de la valeur auprès des clients.
C’est cette flexibilité qui répond au désir de l’entreprise d’offrir à ses clients la meilleure valeur possible. Ceci suppose de la part des employés une certaine souplesse dans le travail et dans la manière de l’effectuer.
Cet impératif se répercute sur la deuxième condition. En effet, des postes flexibles impliquent aussi des employés flexibles. Les employés se verront, au fil des missions, travailler sur des processus donnés et auront donc à traiter des tâches différentes au fil du temps, en fonction des besoins.
Lorsque la souplesse des employés revêt une importance cruciale, le processus d’embauche doit être conçu de manière à détecter les candidats présentant les meilleures facultés d’adaptation et d’apprentissage. Il est commun d’appeler aussi les « soft skills » ces compétences sur le savoir-être.
Le besoin de flexibilité implique aussi un gros investissement en matière de formation continue. Les managers doivent veiller à ce que les employés disposent de connaissances et d’outils nécessaires à la bonne exécution du travail. La formation continue va aider les collaborateurs à mieux participer à l’engagement de l’entreprise pour répondre aux besoins de ses clients de manière efficace et efficiente. Les formations peuvent être techniques, sur la stratégie, ou commerciales pour améliorer la relation client. Elles peuvent toucher aussi les rapports humains pour améliorer la connaissance de soi et son savoir-être. Elles peuvent être organisées de manière externe ou interne
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S’appuyer sur les ressources humaines
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Outil
La chaîne de la valeur suivant Porter (Outil
fic1718m1.docx
).Cet outil propose un logigramme qui définit la gestion de la chaîne de la valeur suivant Porter.
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Outil
Les six conditions et les obstacles à la gestion de la chaîne de la valeur (Outil
fic1718m2.docx
).
Cet outil synthétise à l’aide de deux schémas les conditions et les obstacles à une bonne gestion de la chaîne de la valeur.
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