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Auteur(s)
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Jean-Pierre PAYRE : Senior project manager – Consultant gestion de projet, Grenoble, France
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
La chaîne de valeur est l’ensemble des activités qui vont modifier un produit ou service et le transformer en un produit final ou service ayant une grande valeur ajoutée pour le client.
L’objectif consiste à identifier l’avantage concurrentiel dont dispose l’entreprise pour l’aider à se différencier de ses concurrents déjà en place et à performer sur son marché. Pour cela, il existe trois moyens : proposer un coût moins important, différencier l’offre ou s’attaquer à un segment particulier du marché.
L’analyse détaillée de la chaîne de valeur est un outil de gestion qui permet d’identifier les activités de l’entreprise permettant de créer un meilleur produit ou service qui sera apprécié par le client.
Le but est bien sûr d’attirer les clients et/ou de leur offrir un produit de qualité supérieure pour lequel les clients sont prêts à payer plus cher et donc pour l’entreprise d’augmenter ses profits.
Cette fiche va apporter une réponse à la question « Comment manager la chaîne de la valeur ? » et quelles sont les conditions de réussite.
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8. Erreurs à éviter
8.1 Ne négligez pas les résistances organisationnelles
Elles font partie des obstacles les plus difficiles à surmonter. Le refus ou une réticence à partager l’information, due à une certaine défiance face au changement ou encore l’apparition de problèmes de sécurité, va constituer un frein à la performance collective.
Dans le passé, garder pour soi l’information permettait d’accentuer son autorité. Ce mode de pensée est totalement non fondé de nos jours, car la dimension pouvoir est souvent transversale et non hiérarchique.
HAUT DE PAGE8.2 N’oubliez pas d’impliquer le personnel
Le personnel représente le dernier obstacle auquel la gestion de la chaîne de valeur est susceptible de se heurter. L’implication et la volonté des employés sont une priorité.
Si ceux-ci refusent ou acceptent mal la flexibilité, il sera difficile d’effectuer les ajustements nécessaires pour s’adapter aux changements de situation.
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