Impliquer l’encadrement
Comment manager la chaîne de valeur ?

Le management joue un rôle essentiel dans la gestion de la chaîne de la valeur. En effet, son fonctionnement doit s’appuyer sur un leadership solide avec, en particulier, l’implication des cadres pour que cette chaîne de la valeur ait une chance de fonctionner.

Les managers doivent soutenir, faciliter et promouvoir la mise en place et la pérennisation de la gestion de la chaîne de la valeur.

La valeur peut être considérée comme une mentalité qu’il faut non seulement développer du haut de la hiérarchie vers le bas, mais aussi du bas vers le haut.

Les managers doivent s’employer à identifier la valeur et à trouver comment l’exprimer le mieux possible, et mesurer les résultats des efforts fournis dans ce sens.

Tous les employés doivent se demander si telle ou telle tâche ajoute de la valeur, et la remettre en cause si ce n’est pas le cas.

L’objectif final de chacun, de bas en haut de la hiérarchie, est de se préoccuper de mettre en place tous les efforts pour offrir le maximum de valeur au client.

Il s’agira donc aussi pour les leaders de communiquer une vision ou définir un ordre de mission pour exprimer son attachement à identifier, capter et proposer aux clients la valeur la plus élevée possible.

À tous les niveaux, les managers devront clarifier les attentes vis-à-vis du rôle de chaque employé dans la chaîne de valeur. Cet effort sera aussi étendu aux partenaires, aux sous-traitants et fournisseurs.