Comment manager la chaîne de valeur ? : Investir dans les technologies de l’information

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Auteur(s)

Jean-Pierre PAYRE : Senior project manager – Consultant gestion de projet, Grenoble, France

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INTRODUCTION

La chaîne de valeur est l’ensemble des activités qui vont modifier un produit ou service et le transformer en un produit final ou service ayant une grande valeur ajoutée pour le client.

L’objectif consiste à identifier l’avantage concurrentiel dont dispose l’entreprise pour l’aider à se différencier de ses concurrents déjà en place et à performer sur son marché. Pour cela, il existe trois moyens : proposer un coût moins important, différencier l’offre ou s’attaquer à un segment particulier du marché.

L’analyse détaillée de la chaîne de valeur est un outil de gestion qui permet d’identifier les activités de l’entreprise permettant de créer un meilleur produit ou service qui sera apprécié par le client.

Le but est bien sûr d’attirer les clients et/ou de leur offrir un produit de qualité supérieure pour lequel les clients sont prêts à payer plus cher et donc pour l’entreprise d’augmenter ses profits.

Cette fiche va apporter une réponse à la question « Comment manager la chaîne de la valeur ? » et quelles sont les conditions de réussite.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic1718

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2. Investir dans les technologies de l’information

Une gestion efficace de la chaîne de la valeur implique un investissement fort dans les technologies de l’information.

Les technologies les plus importantes comprennent en premier lieu un logiciel de planification des ressources appelé ERP (enterprise ressource planning), ou en français PGI (progiciel de gestion intégré), qui va prendre en compte toutes les activités de l’entreprise.

L’ERP est un progiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise en intégrant plusieurs fonctions de gestion : solution de gestion des commandes, solution de gestion des stocks, solution de gestion de la paie et de la comptabilité, solution de gestion e-commerce, solution de gestion de commerce, dans un système. Autrement dit, l’ERP représente la « colonne vertébrale » d’une entreprise.

Pour être qualifiée de « progiciel de gestion intégré », une solution logicielle ERP doit couvrir au moins deux principes fondamentaux qui sont les suivants :

une construction des applications informatiques sous forme de modules indépendants, mais parfaitement compatibles sur une base de données unique et commune ;
l’usage d’un moteur de workflow permettant de définir l’ensemble des tâches d’un processus et de gérer leur réalisation dans tous les modules du système qui en ont besoin.

L’ERP est un logiciel de gestion qui permet à l’entreprise d’intégrer différentes fonctionnalités telles que :

la gestion comptable et financière (ERP de gestion comptable, ERP de gestion de facturation) ;
la gestion des stocks (logiciel ERP gestion des stocks) ;
la gestion des ressources humaines ;
la gestion des fournisseurs (ERP fournisseurs grande distribution) ;
la gestion de la vente ;
la gestion de la distribution ;
la gestion de l’e-commerce (ERP commerce, ERP de commerce détails spécialisé).

En complément d’un ERP, et dans le cadre d’une démarche de satisfaction client, de nombreuses entreprises se dotent d’un logiciel de CRM, un système de gestion des relations avec la clientèle pour permettre de bien structurer la relation client.

Le CRM (customer relationship management en Anglais), ou gestion de la relation client (GRC) en français, est un concept préconisant la centralisation au sein d’une...

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