Apprenez en mode test/erreur
Comprendre les usages des réseaux sociaux dans vos projets

Quand vous vous lancez pour la première fois dans les réseaux sociaux pour un usage professionnel, vous devez vous interroger d’une part sur vos modes de communication et d’interaction, d’autre part, sur ceux de votre réseau et sur votre besoin de confidentialité ou de visibilité. Pour ce type de projets (souvent nouveaux dans l’organisation), commencer par un cahier des charges peut se révéler contre-productif et causer une perte de temps. Les paramètres humains et techniques sont nombreux, interdépendants et rarement entièrement connus à l’avance. L’expérimentation permet, en revanche, de découvrir de nouvelles facettes, d’identifier des problématiques pertinentes, d’analyser les paramètres projet et de mieux cerner les nouveaux usages pour un déploiement plus fluide par la suite (cf. rubrique « Aller plus loin » : « Réseaux sociaux d’entreprise : faut-il brûler le cahier des charges ? »).

Dans les organismes, ce genre de projet peut commencer par un questionnement : « Où avez-vous mal ? », « À qui s’adresse la plate-forme ? ». L’animation d’ateliers d’exploration facilite une coconstruction du projet en modélisant les modes de travail existants autour d’une vraie problématique (un business case). Elle permet de :

• comprendre les processus ;

• dessiner les interactions humaines ;

• analyser les flux d’informations ;

• étudier les échanges de documents ;

• etc.

Il sera ensuite possible de modéliser et imaginer des usages 2.0.