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Auteur(s)
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Sophie TOUBLANC : Consultante et formatrice en management de projet
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Lire l’articleINTRODUCTION
La gestion des conflits consiste en l’art d’aplanir les divergences de vue d’une manière satisfaisante pour l’ensemble des personnes impliquées. Les conflits font partie intégrante de la vie des projets. Pour le chef de projet, ils impliquent d’adopter une posture et un mode de gestion spécifiques afin de les dépasser et de permettre la poursuite du projet dans de bonnes conditions.
En quatre étapes et quelques recommandations concrètes, cette fiche vous accompagne en situation de gestion de conflits.
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Repérer les enjeux et les caractéristiques des conflits7. Foire aux questions
Le chef de projet ferme les yeux sur les conflits : est-ce parce qu’il pense qu’il ne lui incombe pas de les gérer ?
Non ! Les conflits sont choses naturelles entre des acteurs qui ne partagent pas les mêmes positions et doivent être en mesure de les exprimer librement pour la réussite des projets.
Le chef de projet ne prend jamais aucune position personnelle dans les conflits ? Quels sont les risques pour le projet ?
Dommage ! Ces conflits deviennent une faillite du chef de projet et de son équipe, au lieu d’être une chance à partager !
Que faire en cas d’escalade ?
Une alerte doit être transmise à la hiérarchie (de préférence avec accord de l’équipe projet).
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Foire aux questions
ANNEXES
Project Management Institute, Guide du corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK), Newton Square, PMI, 2009 (4e éd.) : chap. 9 « Le management des ressources humaines dans les projets » et 9.4 « Le management de l’équipe projet et ses techniques »
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Référentiel de compétence IPMA-ICB, Chap. 26 (« Les conflits »)
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