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Auteur(s)
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Sophie TOUBLANC : Consultante et formatrice en management de projet
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Lire l’articleINTRODUCTION
La gestion des conflits consiste en l’art d’aplanir les divergences de vue d’une manière satisfaisante pour l’ensemble des personnes impliquées. Les conflits font partie intégrante de la vie des projets. Pour le chef de projet, ils impliquent d’adopter une posture et un mode de gestion spécifiques afin de les dépasser et de permettre la poursuite du projet dans de bonnes conditions.
En quatre étapes et quelques recommandations concrètes, cette fiche vous accompagne en situation de gestion de conflits.
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3. Affirmer le rôle du chef de projet face aux conflits
Quatre types d’approche sont possibles pour gérer les conflits :
-
la résolution du problème, après confrontation et analyse selon les processus de résolution de problèmes avec les parties concernées ;
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le compromis, c’est-à-dire le choix d’une solution d’attente (action palliative qui permet de minimiser l’importance du conflit sur le projet) ;
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le retrait : cette position ne permet pas de bénéficier du traitement du conflit (qui est, encore une fois, une chance pour le projet) et peut ainsi conduire à la crise et la paralysie du projet ;
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le passage en force : cette approche conduit à la crispation sur les positions qui ont généré le conflit et au durcissement de la position du groupe vis-à-vis du chef de projet et de son management des relations.
Dans un premier temps, « contournez » le conflit en le posant comme un fait accompli. Rappelez ensuite les objectifs du projet et explicitez les conséquences du conflit pour le projet et les parties prenantes. De cette confrontation devraient émerger les solutions, compromis et adaptations entre les parties concernées pour garantir le bon avancement du projet.
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ANNEXES
Project Management Institute, Guide du corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK), Newton Square, PMI, 2009 (4e éd.) : chap. 9 « Le management des ressources humaines dans les projets » et 9.4 « Le management de l’équipe projet et ses techniques »
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Référentiel de compétence IPMA-ICB, Chap. 26 (« Les conflits »)
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