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Auteur(s)
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Sophie TOUBLANC : Consultante et formatrice en management de projet
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Lire l’articleINTRODUCTION
La gestion des conflits consiste en l’art d’aplanir les divergences de vue d’une manière satisfaisante pour l’ensemble des personnes impliquées. Les conflits font partie intégrante de la vie des projets. Pour le chef de projet, ils impliquent d’adopter une posture et un mode de gestion spécifiques afin de les dépasser et de permettre la poursuite du projet dans de bonnes conditions.
En quatre étapes et quelques recommandations concrètes, cette fiche vous accompagne en situation de gestion de conflits.
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Affirmer le rôle du chef de projet face aux conflitsArticle inclus dans l'offre
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Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
2. Identifier les causes de conflits
Les conflits portent généralement sur les points suivants, par ordre d’importance décroissante :
-
les délais ;
-
les points essentiels, les priorités ;
-
la répartition des ressources ;
-
les avis techniques ;
-
les problèmes administratifs ;
-
les coûts ;
-
les antipathies personnelles.
Pour y faire face, il est fondamental de :
-
clarifier les rôles et responsabilités au sein du projet, des objectifs (pour le mandant et l’équipe projet), des processus et du contrôle de ses résultats, mais encore les budgets alloués et les moyens mis à disposition ;
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veiller à n’entreprendre les projets qu’après avoir mis en évidence les sujets de controverse techniques, personnels et collectifs (indispensables à l’établissement d’un esprit d’équipe au sein du projet), et adopté des règles de vie commune au sein de l’équipe projet ;
-
prévoir des réunions régulières de « gestion des conflits et problèmes au sein du projet » ;
-
collecter au préalable toute information utile à la compréhension et à la réduction des conflits. Vous pouvez ainsi les hiérarchiser et préparer leur « traitement ».
Les conflits peuvent parfois être évités par la politique d’information et de communication du chef de projet sur :
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l’état d’avancement du projet ;
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les décisions prises ;
-
les modifications et le traitement de leur impact sur le projet ;
-
la gestion de leurs interfaces.
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ANNEXES
Project Management Institute, Guide du corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK), Newton Square, PMI, 2009 (4e éd.) : chap. 9 « Le management des ressources humaines dans les projets » et 9.4 « Le management de l’équipe projet et ses techniques »
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Référentiel de compétence IPMA-ICB, Chap. 26 (« Les conflits »)
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