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Auteur(s)
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Sophie TOUBLANC : Consultante et formatrice en management de projet
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Lire l’articleINTRODUCTION
La gestion des conflits consiste en l’art d’aplanir les divergences de vue d’une manière satisfaisante pour l’ensemble des personnes impliquées. Les conflits font partie intégrante de la vie des projets. Pour le chef de projet, ils impliquent d’adopter une posture et un mode de gestion spécifiques afin de les dépasser et de permettre la poursuite du projet dans de bonnes conditions.
En quatre étapes et quelques recommandations concrètes, cette fiche vous accompagne en situation de gestion de conflits.
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Foire aux questions6. Erreurs à éviter
6.1 Évitez les automatismes : chaque conflit exige une réponse spécifique
Lorsque la cause des conflits a été précisée, les actions pour minimiser les effets du conflit sur le projet (actions palliatives) ou en éliminer les causes (actions correctives) doivent impliquer les parties concernées. Traitez les conflits personnels avec délicatesse (notamment ceux qui préexistent au projet, et dont vous devez veiller à ce qu’ils n’impactent pas le fonctionnement et l’esprit d’équipe).
Désamorcez les conflits techniques par la recherche de compromis.
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Erreurs à éviter
ANNEXES
Project Management Institute, Guide du corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK), Newton Square, PMI, 2009 (4e éd.) : chap. 9 « Le management des ressources humaines dans les projets » et 9.4 « Le management de l’équipe projet et ses techniques »
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Référentiel de compétence IPMA-ICB, Chap. 26 (« Les conflits »)
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