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Auteur(s)
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Stefan CSÖSZ : OLSENCONSEIL, www.olsenconseil.com
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Lire l’articleINTRODUCTION
Si les organisations ont de plus en plus recours à des équipes virtuelles, les conditions d’un fonctionnement efficace de ces équipes ne sont pas encore clairement établies.
Il importe donc de clarifier la notion d’équipe virtuelle et de fournir des pistes concrètes quant à l’organisation et à l’utilisation efficace des équipes.
Il est plus facile de comprendre le fonctionnement des équipes virtuelles si l’on traite d’abord les questions suivantes :
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en quoi l’équipe virtuelle se distingue d’une équipe classique ?
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les outils de management sont-ils différents pour les équipes virtuelles ?
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quelle est l’influence des contextes différents sur l’organisation et l’efficacité des équipes virtuelles ?
-
quelles sont les meilleures pratiques ?
L’expression « équipe virtuelle » est communément utilisée mais elle n’est pas la mieux adaptée puisqu’il s’agit bien d’équipe réelle avec des projets et des enjeux réels.
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Notre conseil3. Obtenir une relation efficace en instaurant un climat de confiance
La particularité des équipes virtuelles réside dans le fait que le travail progresse essentiellement parce qu’il y a de la confiance mutuelle entre les membres d’une équipe. C’est pour cette raison qu’un manager d’une équipe virtuelle doit s’investir beaucoup dans les processus qui permettent de créer une confiance suffisante pour que la réalisation des tâches soit efficace.
3.1 Demander à l’équipe un capital de confiance
Il s’agit de prendre le bon départ alors que les membres de l’équipe ne se connaissent pas encore. Le capital de confiance est ce que les membres de l’équipe sont prêts à donner sans demander une contrepartie immédiate. De plus, en règle générale, le chef de projet dispose d’une seule opportunité car si le capital de départ est trop vite entamé, il devient très difficile de demander une deuxième fois de faire confiance. Lorsque les membres de l’équipe, en totalité ou en partie, ont déjà un historique commun, il sera nécessaire d’en tenir compte, que cet historique soit positif… ou non.
HAUT DE PAGE3.2 S’engager par étapes
Donner peu d’abord, mais donner assez pour s’ouvrir à une relation d’échange et de soutien mutuels. Procéder par étapes présente plusieurs avantages. Il est possible de trouver un rythme commun en minimisant les risques de résistance liés à l’environnement de chaque acteur. Aller lentement permet aux membres de l’équipe et à leur environnement local de s’adapter à des nouveautés et d’intégrer des contraintes.
HAUT DE PAGE3.3 Se montrer parfois vulnérable et accessible à la difficulté
Paradoxalement, la vulnérabilité peut être facteur de confiance. Se montrer vulnérable est souvent, surtout en France, perçu comme un acte de faiblesse. Pourtant, il s’agit là d’un levier de création de confiance important. Comment cela fonctionne-t-il ? Il s’agit de montrer aux autres qu’on ne sait pas tout, qu’on doute, qu’on s’interroge et qu’on a besoin des autres pour résoudre...
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ANNEXES
Execute Project Manager, IBM Corporation, Leading the virtual team, Congrès mondial IPMA
La collaboration à travers les frontières : le livre de l’équipe virtuelle performante, Jill Nemiro. Pfeiffer ; 1 edition (23 février 2004)
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