Définir la politique qualité : Faire de la politique qualité un outil de progrès

1.1 - Qu’est-ce qu’une politique qualité ? Quel est son contenu ?

Outil
1.2 - Mobilisez les personnes adéquates pour définir la politique qualité
1.3 - Communiquez la politique qualité

2 - Faire de la politique qualité un outil de progrès

2.1 - Intégrez la politique qualité au moment de la formalisation des processus

Outil
2.2 - Mettre la politique qualité au cœur du pilotage des processus ?
2.3 - Intégrez la politique qualité dans le management de l’entreprise

3 - Organisez la communication autour des résultats de la politique qualité

3.1 - La communication descendante des résultats
3.2 - La communication montante

4 - Notre conseil

4.1 - Appréhendez la politique qualité comme une des composantes de la politique globale de l’entreprise
4.2 - Favorisez les échanges d’informations à double sens
4.3 - Veillez à la cohérence dans la chaîne des objectifs

5 - Erreurs à éviter

5.1 - Ne communiquez pas de manière confuse
5.2 - Ne vous substituez pas à la Direction ou aux pilotes de processus

6 - Foire aux questions

7 - Glossaire

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité

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INTRODUCTION

La politique qualité donne la direction au SMQ et doit être en parfaite cohérence avec la stratégie de l’entreprise. Elle émane de la Direction, elle est transcrite dans les processus et doit être comprise par l’ensemble du personnel.

Pour cela, vous allez devoir définir la politique qualité avec les personnes adéquates, la rédiger et la communiquer sous une forme adaptée, puis accompagner sa mise en œuvre de manière efficace au sein du SMQ.

Comment définir la politique qualité ?
Comment en faire un outil de progrès ?
Comment faire pour que tous les collaborateurs soient impliqués et deviennent des acteurs de la politique qualité ?

Cette fiche vous présente les éléments clés pour élaborer la politique qualité et la mettre au cœur de votre système qualité.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0366

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2. Faire de la politique qualité un outil de progrès

Un facteur clé de réussite d’un SMQ est la transcription opérationnelle des orientations de la politique qualité. Pour cela il est essentiel de définir des objectifs qualité (cf. Déployer les objectifs à atteindre [FIC 0373]) et de décliner la politique qualité au niveau des processus.

2.1 Intégrez la politique qualité au moment de la formalisation des processus

Il est important que la politique qualité se décline au niveau des processus et que le pilotage des processus se fasse en cohérence avec la politique qualité.

Outil

Les processus contribuent naturellement dans l’entreprise à un ou plusieurs axes de la politique qualité. Vous devez, dans un premier temps, identifier pour chacun des processus les axes de la politique qualité en relation. Pour cela vous pourrez vous aider de la matrice de corrélation qui permet de formaliser la contribution des processus aux différents axes de la politique qualité (cf. Matrice de contribution des processus à la politique qualité (Outil fic0366m2.docx )).

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Ce travail doit se faire en concertation avec le pilote du processus, les personnes impliquées dans le processus et l’encadrement. En fonction de la taille de votre entreprise, vous déterminez un ou plusieurs groupes de travail tout en vous assurant que chacun des intervenants clés y participe.

Exemple d’organisation

Pour une entreprise de taille moyenne, vous organisez un premier groupe de travail avec la Direction, le personnel encadrant, les pilotes de processus. Ce groupe a pour objectif de parcourir l’ensemble des processus et l’ensemble des axes de la politique qualité pour identifier une première corrélation. La vision...

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