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Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
La politique qualité donne la direction au SMQ et doit être en parfaite cohérence avec la stratégie de l’entreprise. Elle émane de la Direction, elle est transcrite dans les processus et doit être comprise par l’ensemble du personnel.
Pour cela, vous allez devoir définir la politique qualité avec les personnes adéquates, la rédiger et la communiquer sous une forme adaptée, puis accompagner sa mise en œuvre de manière efficace au sein du SMQ.
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Comment définir la politique qualité ?
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Comment en faire un outil de progrès ?
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Comment faire pour que tous les collaborateurs soient impliqués et deviennent des acteurs de la politique qualité ?
Cette fiche vous présente les éléments clés pour élaborer la politique qualité et la mettre au cœur de votre système qualité.
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Notre conseil3. Organisez la communication autour des résultats de la politique qualité
Pour que la politique qualité soit un outil de progrès de l’entreprise, le personnel doit se sentir impliqué et motivé autour des orientations qualité et des résultats de la politique qualité. La communication interne est un facteur essentiel de la motivation du personnel. Elle permet à chacun de disposer de repères et de partager une vision à plus ou moins long terme de leur travail. Il s’agit avant tout d’une communication à double sens.
3.1 La communication descendante des résultats
Vous organisez la communication des résultats de la politique qualité par le biais :
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d’un tableau d’affichage présentant les indicateurs au regard des orientations de la politique qualité. L’affichage doit rester clair et concis, avec une mise en forme visuelle. Le contenu fait état de résultats quantifiables mais également de commentaires qualitatifs permettant de contextualiser ces résultats (cf. Mettre en œuvre les indicateurs et tableaux de bord [FIC 0342]) ;
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d’une newsletter pour communiquer régulièrement des résultats, des événements, des avancées. Vous impliquez les pilotes de processus dans la rédaction des news, vous donnez la parole à des collaborateurs de l’entreprise. Vous devez faire simple ; ainsi, un mail régulier peut faire office de newsletter ;
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de l’intranet pour mettre à disposition les tableaux de bord. Si votre entreprise dispose d’un site intranet, vous utilisez cet espace pour communiquer le tableau de bord et montrer la contribution des processus à la politique qualité.
Quand vous utilisez ces différents outils, il est important de toujours relier l’information à la politique qualité et de montrer la contribution des résultats à l’atteinte des objectifs qualité. Vous devez également communiquer des informations qualitatives, des appréciations de manière à donner du sens. Vous veillez à ce que la communication soit claire et concise.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Aide pour définir les orientations de la politique qualité (Outil
fic0366m1.docx
).Modèle de matrice guidant la définition des orientations de la politique qualité de manière en prendre en considération différents points de vue.
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Outil
Matrice de contribution des processus à la politique qualité (Outil
fic0366m2.docx
).
Modèle de matrice permettant de formaliser la contribution des processus à chacun des axes de la politique qualité.
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences : § 5.2 Politique qualité
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